問題一：
售后服務(wù)不到位
案例一：去年3月份，消費(fèi)者董先生的車輛仍在保修期內(nèi)，但車上配件出現(xiàn)故障，商家卻遲遲不能提供配件予以維修。經(jīng)“12315”工作人員督促，商家才為董先生修好了車。
案例二：去年，消費(fèi)者韓先生在購車過程中遇到了“堵心事”。他在購買汽車時(shí)，加價(jià)800元將原車的副廠導(dǎo)航更換為原廠導(dǎo)航。然而，提車后卻發(fā)現(xiàn)，商家給自己安裝的竟依然是副廠導(dǎo)航。
案例三：2012年下半年，消費(fèi)者張先生在我市一家汽車銷售企業(yè)購買汽車。提車后竟然發(fā)現(xiàn)，其購買的汽車是以副廠玻璃冒充原廠玻璃。經(jīng)過協(xié)商，商家同意為其免費(fèi)更換原廠玻璃，但是要求消費(fèi)者自行支付玻璃貼膜費(fèi)用，并支付工時(shí)費(fèi)。商家的做法，引起了消費(fèi)者的不滿。
點(diǎn)評：工商部門提供的相關(guān)資料顯示，該類問題主要體現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者的車輛出現(xiàn)故障，在售后維修時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)配件不全，或者維修多次故障無法排除等情況，車輛需要在售后長時(shí)間存放，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。另外，還存在某些售后服務(wù)機(jī)構(gòu)以副廠配件，冒充原廠配件高價(jià)提供給消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
問題二：
定金引來糾紛多
案例一：去年，市民韓先生在我市一家4S店，交付4.78萬元定金貸款購買汽車。商家承諾45日內(nèi)交車，但逾期未提供車輛，因貸款買車已產(chǎn)生銀行利息，商家書面承諾支付一個(gè)月的利息750元，但只履行了100元。經(jīng)辦案人員調(diào)查，從消費(fèi)者訂車到提車，期間產(chǎn)生的利息已經(jīng)達(dá)到3000元。經(jīng)過工商部門調(diào)解，商家最終同意承擔(dān)消費(fèi)者利息損失。
案例二：去年，消費(fèi)者于先生決定在我市一家汽車銷售商處購買汽車，并交付了1萬元“訂金”。然而，事后，于先生卻因資金出現(xiàn)問題，不能買車了。他找到該汽車銷售商，希望其退還所交錢款，卻遭到了拒絕。經(jīng)工商部門辦案人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該消費(fèi)者在與銷售商簽訂的相關(guān)合同表明，其所交納的是“訂金”而非“定金”。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意了退還“訂金”。
點(diǎn)評：現(xiàn)在在消費(fèi)者選好車輛提車前，汽車銷售商往往要求其交納一定數(shù)額的定金，然后才會(huì)向廠家訂車。在該類申訴中，反映出的問題一方面是4S店收取定金后，無法按照承諾提供車輛，卻又拒絕雙倍返還定金；另一方面則是消費(fèi)者在交納“訂金”后，由于自身原因不再購買汽車，但因?qū)患{費(fèi)用性質(zhì)約定不明確，多數(shù)商家不退“訂金”，而造成消費(fèi)糾紛。
問題三：
延遲提供車輛合格證
案例：消費(fèi)者崔先生在購車時(shí)，就遇到了商家遲遲不能提供合格證的問題。2012年7月25日，崔先生從市內(nèi)的一家4S店購買了汽車，但直到9月16日商家仍未提供車輛合格證。崔先生多次催促無果的情況下，向市工商局“12315”指揮中心提出了申訴。
點(diǎn)評：目前，部分汽車經(jīng)銷商迫于流動(dòng)資金壓力，會(huì)通過向銀行質(zhì)押新車合格證的方式獲取貸款。該做法導(dǎo)致了部分新購車輛不能正常上牌，使消費(fèi)者承擔(dān)著極大的風(fēng)險(xiǎn)。按照保險(xiǎn)公司的盜搶險(xiǎn)免責(zé)條款，車輛無公安交通管理部門核發(fā)的行駛證或車牌號(hào)，不在理賠范圍內(nèi)。同時(shí)，未懸掛號(hào)牌上道行駛的行為也違反道路通行相關(guān)法律規(guī)定，車主將面臨行政處罰的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
問題四：
強(qiáng)制消費(fèi)者買保險(xiǎn)
案例一：消費(fèi)者賈先生去年在我市某4S店購買汽車，并交付了1000元定金。然而，在提車時(shí)，4S店卻告訴賈先生必須在其店內(nèi)購買保險(xiǎn)，否則不提供車輛。