從今天起，北京法院正式開通12368人工語音訴訟服務平臺，為社會公眾和當事人提供訴訟咨詢、聯系法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議等各項便捷、高效的一線通訴訟服務。

　　北京高院在今天召開的新聞發布會上介紹，12368平臺由高院總平臺和各法院分平臺組成，由座席員和咨詢法官提供5類訴訟服務：

　　一是訴訟咨詢，即向社會公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書書寫格式等程序性、事務性訴訟信息咨詢；二是聯系法官，即幫助訴訟當事人及其代理人聯系承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；三是查詢案件，即經過核實身份信息或案件查詢密碼后，為來電當事人或委托代理人提供相應案件的流程信息；四是投訴舉報，即接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀檢監察舉報信息并轉交責任部門、單位處理；五是意見建議，即收集社會對全市法院工作的意見和建議。

　　據了解，12368平臺法院工作時間全部為人工接聽，中午休息及下班時間則會轉到自助語音服務。12368平臺接聽電話后，對于進行訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官等內容的來電，平臺將直接答復查詢派單。投訴舉報和意見建議則記錄后，轉到法院紀檢監察及相關部門處理。關于具體案件的審理問題則不由平臺答復，由案件承辦人具體審理判斷。

　　聯系法官是12368平臺的重要職責之一。但對于當事人聯系法官的要求，平臺有一個識別的過程，如果通過其他方式可以解決的，平臺會提供其他解決方案或直接做出答復；其他方式無法解決的，平臺會給法官派出工單，要求法官在規定時間內作出回應。如果是提供執行線索類緊急情況，平臺則會馬上跟法官取得聯系，同時法官所在庭室的領導和內勤也會收到信息。 (記者張蕾)