日前，消費者程女士對《中國企業(yè)報》投訴稱，其購買的三元酸奶食用后，出現(xiàn)了嚴(yán)重的腹瀉癥狀，為此對三元酸奶質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。
作為老牌乳品加工企業(yè)，“三元”系列產(chǎn)品在北京乳制品市場一直具有不小的影響力。其“現(xiàn)代化冷鏈配送”、“保證乳品在任何環(huán)節(jié)的百分百安全性”等品牌理念也早已深入人心。然而，這樣一家企業(yè)生產(chǎn)的酸奶，緣何會變質(zhì)呢?《中國企業(yè)報》記者進(jìn)行了深入的調(diào)查。
三名食者同時腹瀉
2012年7月5日，消費者程女士在北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路興福超市購買了10杯三元(美味坊)酸奶，其產(chǎn)品上的生產(chǎn)日期為2012年7月3日。但是，當(dāng)天程女士及家人打開包裝準(zhǔn)備食用的時候，卻聞到一股奇怪的、令人非常不愉快的氣味。小心品嘗一些之后，大家均感覺酸奶的味道與過去買到的都不一樣，有一種難以忍受的異味，讓程女士及家人感覺非常惡心，就不敢再繼續(xù)食用了。
更沒有想到的是，就在食用了酸奶后不久，當(dāng)天下午，程女士的丈夫和姐姐都不同程度地出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，而程女士的姐姐由于食用相對多一些，出現(xiàn)了4次連續(xù)的腹瀉癥狀，直至晚上服用消炎藥后，腹瀉的癥狀才有所減輕。
為了了解購買的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，當(dāng)天下午，程女士按照包裝上的聯(lián)系方式，試圖與生產(chǎn)商北京三元方面進(jìn)行溝通，但始終無法與三元方面取得聯(lián)系。程女士隨后向《中國企業(yè)報》投訴。
三元確認(rèn)存在異味
在采訪中，程女士表示，她和家人一直都是三元產(chǎn)品的消費者，也一直很信賴三元的品質(zhì)、品牌，然而這次消費經(jīng)歷卻讓他們傷透了心，不單單是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，三元方面的態(tài)度也讓他們非常失望，現(xiàn)在他們希望通過《中國企業(yè)報》與三元取得聯(lián)系，并希望三元集團做出合理的解釋。
接到消費者的投訴后，《中國企業(yè)報》記者和程女士又分別同三元方面進(jìn)行了聯(lián)系，在7月9日，三元集團市場部的馮女士和售后部門的馬女士來到了程女士的家里，在品嘗了疑似問題產(chǎn)品后表示，可能與正常產(chǎn)品存在一定的差別，但不同意認(rèn)定該產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，進(jìn)而提出愿意對消費者進(jìn)行雙倍賠償，并予以口頭道歉。但程女士及家人沒有接受，表示堅持弄清事情真相。
隨后，三元市場部的馮女士和馬女士一起來到了程女士購買酸奶的興福超市發(fā)現(xiàn)，酸奶是被放置在10°左右的環(huán)境中，三元方面推測，可能是因為在運輸、銷售環(huán)節(jié)的保存不當(dāng)，造成了酸奶產(chǎn)生了“風(fēng)味差異”。
冷鏈“潛規(guī)則”：睜一只眼閉一只眼
記者隨即就三元低溫產(chǎn)品的運輸和銷售采訪了三元市場部的馮女士和馬女士，他們表示，因為三元方面的運輸都是外包給第三方的物流公司的，三元無法保證每一次運輸或每一件商品都能按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來運輸和保存。
然而，令《中國企業(yè)報》記者沒有想到的是，在隨后幾天與三元集團的溝通中，三元公司員工又改口稱物流方面為三元公司下屬的子公司，這樣前后矛盾的說法讓消費者和記者感到疑惑。
專家表示，在正常條件下，在脫離冷鏈的情況下酸奶中的活性乳酸菌會快速的繁殖直至死亡，這樣不僅會降低酸奶的營養(yǎng)價值，同時也會導(dǎo)致其他有害菌的繁殖，存在對人身心健康造成不利影響的可能。
一名在乳制品企業(yè)從事生產(chǎn)工作多年的技術(shù)人員告訴《中國企業(yè)報》記者：“按照酸奶行業(yè)運輸標(biāo)準(zhǔn)，低溫乳制品要求在0—6℃的條件下運輸和儲存，這樣才能保證酸奶的營養(yǎng)價值和安全性。”
此外，記者還了解到，從奶牛產(chǎn)奶到工廠生產(chǎn)加工屬于“前冷鏈”，出了廠房直至到達(dá)消費者手中，這一過程屬于“后冷鏈”。據(jù)物流方面的工作人員說，一般情況下酸奶從生產(chǎn)企業(yè)到達(dá)超市的流通環(huán)節(jié)至少需要2天，在這期間，一些物流方或者小批發(fā)商沒有冷藏設(shè)備，而生產(chǎn)方盡管會做出提醒，但是為了保證自己的利益也會“睜一只眼閉一只眼”。這在冷藏品行業(yè)是個普遍現(xiàn)象，就是潛規(guī)則，所有的廠商都是如此。