快遞弄丟40部手機(jī) 霸王條款不給賠
法院：“未保價(jià)”條款無效，判決快遞公司賠償2.7萬余元
(網(wǎng)圖)
您是否有這樣的經(jīng)歷——快遞貴重的東西丟了，快遞公司拿出所謂“未保價(jià)”的條款，拒絕賠償。實(shí)際上，這是一種霸王條款。
德化的方女士快遞40部手機(jī)丟了，手機(jī)總價(jià)值為2.7萬余元，當(dāng)她找快遞公司索賠時(shí)，卻遭遇霸王條款。多次協(xié)商無果，方女士一怒之下將對(duì)方告上法庭，最終法院判決對(duì)方賠償方女士損失2.7萬余元。
客戶 快遞40部手機(jī) 快遞公司給弄丟了
去年11月3日，德化的方女士有批手機(jī)要送到廣東深圳的客戶，她便與某快遞公司德化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人許某錦取得聯(lián)系。
許某錦應(yīng)約前來拿出快遞公司的快遞單讓方女士填寫。方女士在快遞單上的內(nèi)件品名一欄寫“手機(jī)”，在數(shù)量一欄上寫“4件×10部”，在收件公司一欄寫“某某渠道網(wǎng)”，在收件人一欄寫“曾某”等字樣。她填好單后，許某錦在快遞單上的收寄人員簽章處簽名確認(rèn)。
打好包裹，許某錦就離開了。幾天后，客戶并沒收到40部手機(jī)，這可把方女士急壞了。她四處查找，均沒找到手機(jī)的下落，損失可不小。
于是，她找許某錦理論，許某錦確認(rèn)了40部手機(jī)丟失的事實(shí)。
但當(dāng)方女士要求快遞公司和許某錦按照丟失物品價(jià)值賠償時(shí)，卻遭到他們的拒絕。他們只答應(yīng)按照運(yùn)費(fèi)的幾倍進(jìn)行賠償。這跟自己的實(shí)際損失相差太大，方女士不能接受。雙方的多次協(xié)商均以失敗告終。
去年12月底，方女士作為原告，將快遞公司及許某錦起訴到德化縣人民法院，索賠27960元損失。
被告 拒不賠償損失 指責(zé)客戶“未保價(jià)”
然而，上了法庭，快遞公司及許某錦非但不愿意賠償方女士的實(shí)際損失，反而指責(zé)她未對(duì)貴重物品進(jìn)行“保價(jià)”。
原來，當(dāng)時(shí)的快遞單背面還有這樣的條款：“有價(jià)證券、貴重物品等，須保值交寄或特別處理的，必須向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)人提出要求及認(rèn)可，否則均視同一般貨品交寄”的字樣，快遞單正面右下方印有“寄件前請(qǐng)?jiān)旈啽趁嫫跫s內(nèi)容說明一經(jīng)使用意味著您已經(jīng)接受背面的契約條款，貴重物品，手機(jī)、MP3、電腦必須親手交接并保價(jià)，否則如有損失不承擔(dān)責(zé)任”。
按照被告的說法，因方女士所委托快遞的手機(jī)是貴重物品，她沒有進(jìn)行另外的“保價(jià)”，快遞公司方只能按照一般普通貨物進(jìn)行賠償。“快遞單上的免責(zé)條款已經(jīng)加粗加黑，我也已經(jīng)口頭告知你，但是你并未保價(jià)，因此免責(zé)條款有效。”許某錦認(rèn)為。
但方女士認(rèn)為對(duì)方是在逃避責(zé)任。
法院 霸王條款無效 快遞公司賠償2.7萬余元
經(jīng)法院委托鑒定，方女士所丟失的手機(jī)價(jià)值為27720元。
法院認(rèn)為，雖然快遞公司稱許某錦是其合作加盟商，但并未向法庭提供證據(jù)證實(shí)，因此，許某錦的行為可以認(rèn)定為代表快遞公司對(duì)外實(shí)施的行為，賠償主體應(yīng)當(dāng)是快遞公司。
法院還認(rèn)為，方女士與快遞公司簽訂的快遞單是雙方的真實(shí)意思表示，且不違背法律及行政法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)為合法有效，雙方均應(yīng)恪守履行。快遞公司作為承運(yùn)人，沒有依約將貨物運(yùn)至目的地交給指定的收貨人，該行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。雙方所簽訂的快遞單是快遞公司提供的格式合同，該條款具有免除己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的特征，而且快遞公司未能提供證據(jù)證實(shí)在簽訂合同時(shí)已經(jīng)以合理的方式提請(qǐng)方女士注意該條款約定的內(nèi)容，該條款無效，被告應(yīng)當(dāng)按照遺失貨物的價(jià)值予以賠償。
據(jù)此，法院一審判決快遞公司賠償方女士貨物損失27720元。
■案例提醒
快遞貴重物品 盡可能提高保價(jià)
快遞貴重物品，為了盡可能安全地送到對(duì)方手中，早報(bào)法律顧問團(tuán)律師劉惠陽(yáng)建議提高保價(jià)。
劉惠陽(yáng)說，一般情況下，要最大限度地保證貴重物品不被弄丟失，可以從以下幾點(diǎn)著手：郵寄時(shí)要向快遞公司說明是貴重物品；提高保價(jià)，使快遞公司更加重視；在包裝上要盡量包裝成大件物品；要選擇服務(wù)質(zhì)量比較好的快遞公司，因?yàn)橛械目爝f公司因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)收費(fèi)很低，當(dāng)然也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，所以不要貪小便宜。
在這起案件中，若是有人存心將40部手機(jī)占為己有，這是一種什么樣的行為？劉惠陽(yáng)說，若有人存心將這些手機(jī)占為己有，將是一種刑事犯罪行為，經(jīng)查證后可依法追究其刑事責(zé)任。但即使是這樣也不影響寄件人向快遞公司索賠。
■案件拓展
這些快遞霸王條款，你見過嗎？
1.不主動(dòng)給發(fā)票
問：我快遞一些東西，要求快遞公司給發(fā)票，但等了幾個(gè)月還沒拿到發(fā)票。這是什么樣的一種行為？
劉惠陽(yáng)律師：一些快遞公司規(guī)定，有發(fā)票需求的客戶，請(qǐng)?jiān)诟犊詈?個(gè)月內(nèi)持運(yùn)單原件向本公司索取發(fā)票。快遞公司不主動(dòng)為顧客提供發(fā)票，將會(huì)令客戶為索取發(fā)票額外損失時(shí)間、交通費(fèi)等，如果這一規(guī)定使顧客被迫放棄發(fā)票，就會(huì)造成國(guó)家稅收損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證。因此，快遞公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶出具發(fā)票，如不能及時(shí)提供，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶索取發(fā)票所產(chǎn)生的合理費(fèi)用進(jìn)行賠償；快遞公司拒不出具發(fā)票的，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，也可以向稅務(wù)部門舉報(bào)。
2.貨物遲到10天
問：我是網(wǎng)店的店主，有個(gè)客戶購(gòu)買開關(guān)面板，裝修急用。但快遞公司說5天能到貨，結(jié)果卻延遲了10天。客戶因此埋怨我。請(qǐng)問我還得給運(yùn)費(fèi)嗎？
劉惠陽(yáng)律師：我國(guó)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省外快件為7個(gè)日歷天，如果延誤，賠償應(yīng)為“免除本次服務(wù)費(fèi)用”。快遞公司延遲了這么多天，你無需支付相關(guān)運(yùn)費(fèi)。
3.隨意處置交寄物
問：我買了一些衣服，因出差到國(guó)外，半年后才回國(guó)，結(jié)果快遞公司把我的衣服給處理掉了。說這是快遞公司的行業(yè)規(guī)則。請(qǐng)問快遞公司能這么處理嗎？
劉惠陽(yáng)律師：有快遞公司規(guī)定，無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司是無權(quán)自行處置客戶財(cái)物的，應(yīng)該依法提存。如果客戶一直不領(lǐng)取物品，可以依法拍賣、變賣，其所得價(jià)款快遞公司可以優(yōu)先受償。(《東南早報(bào)》記者 黃墩良 通訊員 鄭榮平)