本報訊 （通訊員 張恒源）今年以來，丹鳳政務服務中心以持續深化“三個年”活動為抓手，通過“微改革”建立政務服務標準化改革助力12345熱線辦理集成化“小切口”項目，有力推動了全縣企業發展和民生問題的有效解決。目前，該項工作已列入陜西省營商環境“小切口”改革創新試點三年行動計劃（2024—2026年），是丹鳳縣唯一一個被納入陜西省營商環境“小切口”改革創新試點事項。
丹鳳政務服務中心運用“現場評估問效+行風政風監督”機制，每季度邀請黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表、新聞媒體等對12345便民熱線訴求事項辦理情況開展第三方評議和現場問效，聚焦企業群眾反映的熱點、難點、堵點、痛點等問題開展專題調研、集中視察等監督問效活動，進一步推動各承辦單位依法行政，積極破解熱線訴求處置瓶頸短板。同時，建立“行風政風監督員閱單”標準，邀請黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表、媒體代表等擔任行風政風監督員，定期監督、檢查工單辦理情況，通過對企業群眾反映的重點、難點問題的查閱梳理，形成提案建議向人大、政協進行提交，并在營商環境重點部門設置“營商環境聯絡專員”，針對涉及營商環境類的訴求事項主動與服務對象對接溝通，第一時間告知處理結果或預定解決措施，切實做好營商環境類問題收集和答疑釋惑工作，有力推動民生問題解決。在此基礎上丹鳳政務服務中心用活大數據功能，規范訴求數據管理、預警標準，建立月報、專報制度和積分等制度，對企業群眾訴求內容中的時間、地域、人群結構等要素信息進行分析，總結工單反映問題呈現規律，在高發問題、可能引起突發事件、重大輿情的時間節點、地域，面對不同訴求群體，按需向相關單位發送預警提醒，提前做好防范，實現了熱線辦理工作從“接訴即辦”逐步向“未訴先辦”的延伸。
截至目前，丹鳳政務服務中心共辦理企業群眾各類訴求事項4830件，組織黨代表、人大代表、政協委員、群眾代表、新聞媒體等開展第三方評議和現場問效活動3場次，開展專題調研、集中視察等監督問效活動3場次，印發專題通報8期，有效解決企業群眾反映的急難愁盼問題152件，形成了與企業群眾“線連一端、心貼一片”良好氛圍，進一步推動了全縣12345便民服務熱線工作從“點上開花”向“串珠成鏈”轉變。