本報訊 （通訊員 劉成剛）近日，洛南縣城關街道聯系群眾直通車辦公室接到王塬村六組群眾劉某珍來電，反映通往其家門口兩條可通車的道路均被鄰居侵占，一條被鄰居傾倒建筑垃圾致使路面升高、難以通行，另一條被鄰居搭建活動板房阻擋，造成自家車輛無法通行。城關街道接到群眾反映后高度重視，隨即安排干部前往現場查看了解情況，并組織綜治中心、自然資源所以及三方當事人多次協商，最終確定了通過置換土地拓寬道路的辦法，解決了群眾出行難問題。這是城關街道著眼及時準確掌握社情民意、有效化解群眾身邊矛盾糾紛，大力推行“有事你找我”聯系群眾直通車工作機制，讓群眾通過熱線反映問題并能第一時間接聽受理、協調解決的生動實踐。
據了解，城關街道認真落實縣委、縣政府安排部署，在全街道范圍內醒目位置，面向社會公布街道黨工委書記、辦事處主任和各村（社區）負責人的聯系電話，確保群眾抬頭就能看到熱線電話，足不出戶就能表達意見建議，一個電話就能反映困難訴求，實現群眾困擾“一站式”受理。并在全街道34個村（社區）高標準建成“有事你找我”聯系群眾直通車辦公室和綜治中心，統一制度格式、統一檔案資料、統一工作流程，切實起到了架起干部群眾的連心橋、聯系服務群眾的直通車作用。
在推行過程中，城關街道將群眾反映事項分類納入政策咨詢、利益訴求、投訴舉報、意見建議4類臺賬，明確辦理流程，確保辦理情況一賬可查、全程跟蹤。同時，建立多渠道回訪機制，通過電話訪問、入戶走訪等方式，每月對已辦結案件進行一次回訪，形成“案結事了”閉環機制，實現全鏈條辦理，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回音。
城關街道還將“有事你找我”聯系群眾直通車工作機制與基層矛盾糾紛排查調處溯源治理和鞏固銜接“七查七研判”“干部進村解民憂”“平安夜訪”等活動相結合，面對面傾聽群眾呼聲，切實解決群眾合理訴求，化解了大量群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛，深受群眾歡迎。
今年以來，城關街道共接到縣委書記、縣長熱線交辦事項8件，接聽受理街道黨工委書記、辦事處主任熱線46件，其中利益訴求類13件、投訴舉報類22件、意見建議類3件、政策咨詢8件，全部按期辦結，及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率均為100％，真正做到了“小事不出村、大事不出街辦，矛盾不上交”，有效提升了基層社會治理效能和人民群眾滿意度，為經濟社會高質量發展營造了和諧穩定的社會環境。