本網(wǎng)訊 （王森）“供電所員工撲下身子抓維護(hù)，真誠實意搞服務(wù)，我們這里的群眾沒有一個有怨言。平時，管電的啟水，下山都用背簍夠買電線、燈泡和開關(guān)，那家燈不亮，他都無償為用戶換上，為村上‘五保戶’免費購買油鹽更是他下山必須做的事。”山陽縣板巖鎮(zhèn)裙子溝村村支書李兆懷的話，只是商洛供電局山陽分局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的一個縮影。
今年以來，山陽供電分局積極開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項活動，各供電所便民服務(wù)隊義務(wù)為客戶整理下戶線、檢查室內(nèi)線路，并宣傳安全用電和節(jié)約用電常識。始終將提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)、提升居民用電服務(wù)質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。采取多項工作措施，切實保障人民群眾用電需求。一是科學(xué)合理制定電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，加大資金投入力度，逐步消除電網(wǎng)瓶頸、設(shè)備老化和低電壓問題；去年以來，先后完成農(nóng)網(wǎng)升級改造項目45個7260.23萬元。建成達(dá)到國家C類電氣化標(biāo)準(zhǔn)的電氣化村93個，電氣化鎮(zhèn)11個；治理低電壓6500戶；二是履行普遍服務(wù)義務(wù)，實現(xiàn)新建小區(qū)全部直抄到戶，不斷推進(jìn)老舊小區(qū)“一戶一表”改造；三是有效做好居民供電保障，規(guī)范停限電管理，及時搶修電力故障，減少停電次數(shù)和停電時間，杜絕重復(fù)停電。該局制訂了《客戶停電管理辦法》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細(xì)則及考核辦法》等一系列規(guī)章制度。同時，重新梳理了計劃停電、臨時停電管理流程和故障搶修管理流程，減少客戶停電時間。規(guī)定搶修人員到達(dá)現(xiàn)場搶修時限：城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時；四是加強(qiáng)需求側(cè)管理，優(yōu)先保障居民生活用電；五是規(guī)范計量收費，做到準(zhǔn)確規(guī)范、公開透明；六是加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，開辟居民用電報裝“綠色通道”，實行“一站式服務(wù)”，加快居民報裝接電速度；七是嚴(yán)格兌現(xiàn)“十項承諾”，暢通群眾投訴渠道，嚴(yán)格規(guī)范供電服務(wù)行為；八是深入開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，爭做為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。
山陽供電分局開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項活動以來，切實增強(qiáng)了供電員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識和誠信意識，改進(jìn)了服務(wù)方法，完善了服務(wù)措施，集中力量解決了群眾用電的實際問題，努力提高居民用電水平，居民用電服務(wù)質(zhì)量得到提升。