商洛日?qǐng)?bào)訊 (史小濤 劉安鵬 王榮金)近日，山陽(yáng)縣高壩店鎮(zhèn)橋耳溝村民王會(huì)霞領(lǐng)到2.4萬(wàn)元合療報(bào)銷(xiāo)款。從丈夫送醫(yī)院治療，到臨時(shí)救助、合療保銷(xiāo)、大病救助，再到辦理殘疾證，王會(huì)霞只到鎮(zhèn)政府和中心醫(yī)院去過(guò)一次，其他手續(xù)都是通過(guò)電話(huà)和鎮(zhèn)村干部代辦的。王會(huì)霞由衷地說(shuō)：“現(xiàn)在出門(mén)辦事，盡遇到好心人。”
去年以來(lái)，山陽(yáng)縣針對(duì)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的群眾訴求難、辦事難等問(wèn)題，確定實(shí)施以“民情民意直通、惠民政策直通、群眾辦事直通、干群聯(lián)系直通、矛盾調(diào)處直通、糾風(fēng)監(jiān)督直通”為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)直通車(chē)”工程，以此深化“豐陽(yáng)堡壘·天竺先鋒”黨建主題活動(dòng)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切是踐行群眾路線(xiàn)的基礎(chǔ)。山陽(yáng)縣委把延伸觸角、打通經(jīng)絡(luò)作為大事來(lái)抓，著力于民意上得來(lái)、政策下得去，努力結(jié)實(shí)“123”民情收集整改網(wǎng)絡(luò)：建立三級(jí)民情信息員、電子信箱、熱線(xiàn)電話(huà)全天候民情收集一張網(wǎng)，組建由駐村包聯(lián)干部、村組長(zhǎng)、上崗黨員和從“兩代表一委員”中選聘的兩支民情信息員隊(duì)伍，為群眾提供政策咨詢(xún)、問(wèn)題反映、民事代辦等服務(wù)，依托村級(jí)民情懇談會(huì)、鎮(zhèn)級(jí)民情交辦會(huì)、縣級(jí)民情督辦會(huì)進(jìn)行整改篩選，建立了能辦即辦，不能辦及時(shí)逐級(jí)上報(bào)的民情月報(bào)制度。目前，全縣各級(jí)各部門(mén)共收集民情民意1.21萬(wàn)條，化解辦理率98%以上。
“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，個(gè)別窗口服務(wù)單位的辦事作風(fēng)長(zhǎng)期被群眾所詬病。對(duì)此，縣上先后投入3000多萬(wàn)元，建立完善了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，編輯印發(fā)了《惠農(nóng)政策匯編》和《便民服務(wù)手冊(cè)》，收錄教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生等十個(gè)方面119項(xiàng)惠民政策，涉及72個(gè)管理執(zhí)法部門(mén)、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)事項(xiàng)，推行群眾辦事引導(dǎo)員制度和一單式告知制度，做到服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱線(xiàn)電話(huà)“六公開(kāi)”給群眾辦事提供了“千里眼”“點(diǎn)菜單”。電力部門(mén)推出了“溫馨服務(wù)”，廣電網(wǎng)絡(luò)推出了“一刻鐘服務(wù)圈”，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)推出了“農(nóng)技服務(wù)直通車(chē)”，衛(wèi)生系統(tǒng)推出了黨員志愿者“醫(yī)療服務(wù)直通車(chē)”，大大方便了群眾就近就簡(jiǎn)辦事。
山陽(yáng)縣委還從三個(gè)層面加強(qiáng)干群聯(lián)系溝通，在縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中推行“一聯(lián)五幫”制度，32名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共聯(lián)系32個(gè)后進(jìn)村，結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村貧困戶(hù)、致富典型戶(hù)、普通黨員戶(hù)、信訪(fǎng)戶(hù)、村(社區(qū))干部戶(hù)160戶(hù)，從不同群體知民情、解民憂(yōu)。堅(jiān)持科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每年進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)排憂(yōu)解難不少于90天，實(shí)行機(jī)關(guān)聯(lián)系基層、黨員聯(lián)系群眾制度，組織379個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織與321個(gè)村、社區(qū)黨組織結(jié)對(duì)共建，每名有能力的黨員至少聯(lián)系幫扶1戶(hù)生活困難群眾，承諾為群眾辦實(shí)事3.2萬(wàn)件。今年以來(lái)，各級(jí)黨員干部進(jìn)村入戶(hù)面達(dá)到了100%，為群眾解難事、辦實(shí)事1.5萬(wàn)件。