中新財經5月18日電 據“觀致汽車”微信公眾號18日消息，近日，山東省汽車流通協會發布了一份《關于觀致品牌汽車的消費警示》，文件中提到了幾位車主投訴售后無4S店維修保養。寶能汽車集團高度重視，第一時間進行調查核實，并積極聯系相關消費者進行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問題。
寶能汽車銷售有限公司(下稱“寶能”)稱，該問題背后的原因，是觀致汽車為應對疫情沖擊和供應鏈“斷鏈”的雙重考驗，轉變經營模式，對服務網點進行了調整。由于售后服務處于新模式承接之中，部分服務網點退出，造成了少數車主對于觀致汽車的售后服務產生擔憂。
寶能稱，對于車主的困擾，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，實事求是地全力解決問題。針對客戶關注的事項，公司承諾：
一、關于售后網點：寶能汽車集團現有超100家維修服務商，觀致汽車現有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。公司將積極開展授權維修服務商開拓，6月份將再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務需求，公司將會在官網公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養問題，原有的質保維修及車輛保養券均可在任一網點兌現。
二、關于備件保障：針對少數客戶提到的區域備件缺失的問題，將加快備件保供，在全國范圍內緊急調拔，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務好每一位車主。
三、關于置換補貼等費用：將在收到客戶的相關材料后進行審核，通過審核后給予結算。
四、關于三包車輛維保權益：對于三包車輛，公司極其重視客戶合法權益并全力保障。當客戶需要保養維修時，公司接到需求后將第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理，確保客戶售后服務需求得到滿足。
針對首保費用：當地無法聯系到公司授權服務網點的，致電公司400服務熱線確認后，選擇具備相應維修資質的維修企業，施工完畢后提供相關維修清單、發票等材料，通過審核后給予結算。
針對三包維修費用：當出現三包質量故障需要維修時，經我司確認故障現象與備件，選擇具備二級及以上相關維修資質的企業，施工完畢后提供相關材料清單與發票佐證，審核通過后給予結算。
五、關于車聯網功能性問題：針對部分客戶提到的車聯網部分功能性問題，將加快系統的技術升級，立即恢復系統，讓客戶有更佳的駕乘體驗。(完)