疫情持續(xù)蔓延以來(lái)，小微經(jīng)濟(jì)遭受較大沖擊，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。2021年以來(lái)，多個(gè)助企紓困政策落地，降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)、優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，確保政策落地。民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人龍平表示，為有效解決小微企業(yè)開(kāi)戶難、開(kāi)戶慢以及疫情期間無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題，民生銀行開(kāi)拓思路、勇于創(chuàng)新、多措并舉：一是及時(shí)推出“民生銀行企業(yè)開(kāi)戶e+”新模式。采用“線上申請(qǐng)、集中預(yù)審、網(wǎng)點(diǎn)交付”一體化模式，全面支持電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)戶，系統(tǒng)自動(dòng)回填信息，客戶免填單，截至今年3月底，民生銀行通過(guò)新模式已經(jīng)累計(jì)開(kāi)立6.8萬(wàn)戶，開(kāi)戶效率顯著提升；二是創(chuàng)新試點(diǎn)對(duì)公遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。民生銀行依托安全專業(yè)的遠(yuǎn)程音視頻服務(wù)、人臉識(shí)別、數(shù)字簽名等技術(shù)，組建了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)便捷、高效、面對(duì)面交互服務(wù)模式，為客戶提供對(duì)公產(chǎn)品簽約、存款管理、網(wǎng)銀維護(hù)等一站式服務(wù)，滿足企業(yè)足不出戶完成對(duì)公業(yè)務(wù)辦理的特殊需求；三是建立上門開(kāi)戶服務(wù)模式。民生銀行積極建立靈活、機(jī)動(dòng)的上門開(kāi)戶服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，助力解決企業(yè)急需開(kāi)戶但無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；四是全行推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)。
螞蟻集團(tuán)黨委副書(shū)記、首席合規(guī)官李臣表示，支付寶積極制定了降費(fèi)工作方案，并明確內(nèi)部工作原則，按照“應(yīng)降盡降”原則，務(wù)必將降費(fèi)工作落到實(shí)處，避免發(fā)生不主動(dòng)告知客戶優(yōu)惠政策、虛假降費(fèi)、隱形收費(fèi)等問(wèn)題。
2021年7月27日，支付寶發(fā)布降費(fèi)實(shí)施方案細(xì)則，自2021年8月1日起，符合標(biāo)準(zhǔn)的小微商戶可以享受網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費(fèi)率9折優(yōu)惠；所有支付寶收錢碼商家提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)免費(fèi)政策再延續(xù)三年至2024年9月30日，提現(xiàn)單筆和單日免費(fèi)不設(shè)上限。預(yù)計(jì)每年向各類商家和用戶降費(fèi)讓利超過(guò)100億元，其中向小微企業(yè)和個(gè)體工商戶降費(fèi)讓利超過(guò)60億元。截至2022年3月末，支付寶已累計(jì)降費(fèi)53.08億元，惠及各類商戶及小微經(jīng)營(yíng)者1773.4萬(wàn)戶。
小微商家數(shù)量大、定位難，在對(duì)小微商家實(shí)施降費(fèi)讓利的過(guò)程中，需要支付機(jī)構(gòu)確保消費(fèi)者了解降費(fèi)政策，保障他們的合法權(quán)益。
據(jù)介紹，支付寶推出商戶通知“組合拳”，盡可能使降費(fèi)信息全量觸達(dá)，保障客戶知情權(quán)。自支付寶開(kāi)展減費(fèi)讓利工作以來(lái)，支付寶通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)、政策公告、商戶服務(wù)消息推送等不同方式，最大限度保障商戶知情并參與。通過(guò)商戶服務(wù)消息推送、短信、電話等方式觸達(dá)商戶達(dá)26萬(wàn)/人次，視頻宣傳廣告點(diǎn)擊量超過(guò)11萬(wàn)商戶，減費(fèi)讓利相關(guān)文章閱讀量達(dá)550萬(wàn)/人次。對(duì)于部分未及時(shí)觸達(dá)的小微商家，支付寶主動(dòng)開(kāi)展電話調(diào)研，讓商家第一時(shí)間了解降費(fèi)細(xì)則，確保降費(fèi)政策切實(shí)惠及所有符合標(biāo)準(zhǔn)的小微商家。
2021年，人民銀行印發(fā)《關(guān)于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，聚焦小微企業(yè)開(kāi)戶流程優(yōu)化，引導(dǎo)銀行遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則采取差異化客戶盡職調(diào)查措施，鼓勵(lì)推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)、電子證照應(yīng)用、政銀聯(lián)動(dòng)合作，進(jìn)一步提升開(kāi)戶服務(wù)便利度；2021年，央行多部門印發(fā)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，出臺(tái)了一系列降低支付手續(xù)費(fèi)政策措施。
從實(shí)踐情況來(lái)看，商家普遍認(rèn)為，降費(fèi)政策是國(guó)家和金融監(jiān)管部門扶持小微、惠民利民的好政策，不僅實(shí)實(shí)在在幫助商家降低了成本，更增強(qiáng)了小微經(jīng)營(yíng)者的信心。