品類更廣、時段更全、場景更多
即時配送 “跑”向萬億元大市場
點外賣、用閃送、叫“跑腿”……一鍵下單，即刻送達。近年來，我國即時配送行業(yè)快速崛起。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國即時配送訂單量達到420億單，配送用戶規(guī)模逾7億人次；2024年訂單規(guī)模將超480億單。
即時配送何以蓬勃興起？記者走近即時配送行業(yè)，觸摸行業(yè)的發(fā)展脈動。
即時配送，市場多大？
2013年，美團外賣正式上線；2014年，達達、閃送等諸多企業(yè)成立；2019年，蜂鳥即配、順豐同城急送品牌相繼獨立……近年來，即時物流平臺數(shù)量不斷增加，助力即時配送加速奔跑。
承載品類更廣。基于消費者生活節(jié)奏的加快，即時配送由以餐飲外賣為主向日用百貨等多元品類發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，一家平臺出售的果切、花束、數(shù)碼家電等商品同比顯著增長，助推日均單量破千萬。
覆蓋時段更全。伴隨多元品類需求挖掘，即時配送的潮汐性特征減弱，訂單曲線持續(xù)平滑。京東旗下的達達秒送平臺，從2019年到2024年，日均夜間時段配送訂單占比從18%上漲至23%，訂單結(jié)構(gòu)向全時段邁進。
下單場景更多。從生鮮直達、節(jié)禮即配到跑腿排隊、會簽代辦，即時配送服務(wù)場景更加豐富、邊界不斷拓展。今年春節(jié)假期，順豐同城全場景總單量同比增長72%，行業(yè)市場潛力進一步釋放。
跑出來的市場日益壯大，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供助力。
——延展消費時空，形成消費增量。
“萬物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增訂單與收入。
2023年，福建福州海鮮商家“上街弟”接入了順豐同城急送服務(wù)，線上直播下單，消費者即購即送，同城訂單量逐月增長。“高峰期，每月僅線上就能賣上百萬元。”企業(yè)負責(zé)人介紹。
以即時配送體系為基礎(chǔ)的新興業(yè)態(tài)即時零售，為促消費注入強勁動能。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院相關(guān)報告顯示，2018年以來，即時零售行業(yè)的年均增長速度超過50%，2023年我國即時零售規(guī)模達到6500億元，同比增長近三成，預(yù)計2030年將超2萬億元。
——創(chuàng)造全新崗位，拓寬就業(yè)渠道。
行業(yè)誕生以來，即時配送為社會提供了大量靈活就業(yè)崗位，就業(yè)“蓄水池”價值凸顯。
2020年，“網(wǎng)約配送員”被納入國家職業(yè)分類目錄，正式成為新職業(yè)。根據(jù)相關(guān)報告，外賣員平均月收入水平接近7000元。在美團平臺上，外賣騎手數(shù)量從2019年的399萬人增至2023年的745萬人，年均增幅保持兩位數(shù)。
——打造便民生活圈，增進民生福祉。
在秒送專區(qū)下單，藥品經(jīng)過審核后由達達秒送騎手配送，最快9分鐘便能送達消費者手中。依托智能分發(fā)系統(tǒng)，訂單與騎手實時匹配，暢通了本地短途物流，更便捷了城市生活。
“隨著線上供給豐富度不斷提升、物流基礎(chǔ)設(shè)施日益成熟，即時配送將在建設(shè)‘15分鐘便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色。”國家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部主任王岳含說。
快速起勢，動力何在？
短短數(shù)年，即時配送何以快速起勢，成為當前物流領(lǐng)域的重要組成部分？
從需求端看，城鎮(zhèn)化水平持續(xù)推進，助推即時配送市場需求壯大。“近年來，我國城鎮(zhèn)化率持續(xù)提高，尤其是部分二、三線城市人口密度不斷增長，消費者多樣的即時配送需求有望被逐步激發(fā)。”美團研究院執(zhí)行院長厲基巍說。
消費觀念的轉(zhuǎn)變，也促進即時配送市場繁榮發(fā)展。當前，新一代青年群體正成為新型消費的主力，他們重視性價比和方便快捷的消費偏好，為即時配送市場注入新動能。“以上海為例，過去5年，超市便利店、飲品、醫(yī)藥用品的日均訂單量占比持續(xù)上漲，倒逼平臺提升專業(yè)服務(wù)能力，為消費者帶來快準好的配送體驗。”達達秒送有關(guān)負責(zé)人說。
從供給側(cè)看，算法技術(shù)迭代升級，讓配送企業(yè)的履約能力更強。
即時配送訂單的高速增長，背后是智能配送體系的強大支撐。要滿足消費者的高時效預(yù)期，配送時間往往以分鐘計、調(diào)度時間更是以毫秒計。“業(yè)務(wù)鏈路長、騎手規(guī)模大、地理條件復(fù)雜，是大幅提升配送效率的現(xiàn)實難題。”厲基巍介紹，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，平臺建成多人多點實時調(diào)度系統(tǒng)，商戶、消費者、騎手精準對接，僅0.55毫秒就能給出最優(yōu)路徑，讓配送更有序、履約更高效。
日益成熟的即配基礎(chǔ)設(shè)施，也為行業(yè)增長帶來更多可能。廣東深圳石巖人民醫(yī)院，工作人員啟用順豐豐翼無人機運輸血液，將原本120分鐘的配送時間縮短至25分鐘，更好滿足醫(yī)療應(yīng)急需求。“作為即時配送的一種新模式，無人機的加入，將原有的地面配送網(wǎng)絡(luò)擴展為地空聯(lián)動配送，為用戶提供更高效靈活的配送方案。”順豐同城相關(guān)負責(zé)人郭想說，未來將充分發(fā)揮無人機、無人車等產(chǎn)品組合優(yōu)勢，拓展醫(yī)療物資、血庫等更多即時配送場景。
越“跑”越大，潛力幾何？
面向未來，即時配送行業(yè)如何搶抓機遇，邁向高質(zhì)量發(fā)展？
一方面，推動算法向上向善，更好保障騎手權(quán)益。
人工智能時代，算法的廣泛應(yīng)用在高效匹配供需的同時，也讓騎手困于算法、疲于奔命。讓算法更好服務(wù)于人，關(guān)系著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
從政策舉措看，從制定《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，到開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，針對算法濫用亂象，監(jiān)管部門多措并舉，預(yù)防、減少爭議糾紛，規(guī)范算法應(yīng)用生態(tài)。
從平臺實踐看，有的將“預(yù)估送達時間點”改為“預(yù)估送達時間段”，為即時配送員預(yù)留緩沖時間；有的通過騎士系統(tǒng)強制或提醒即時配送員每工作4小時休息20分鐘……新型就業(yè)群體的權(quán)益保障網(wǎng)正在織密。
另一方面，健全服務(wù)標準體系，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
作為新興業(yè)態(tài)，即時配送行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，有賴于服務(wù)標準體系的不斷完善。王岳含提出，由于即時配送服務(wù)種類多、領(lǐng)域廣，特別是近年來行業(yè)服務(wù)范圍持續(xù)擴大、配送技術(shù)不斷上新，應(yīng)加快構(gòu)建適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機制，增強跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，完善行業(yè)管理。
政策護航、技術(shù)發(fā)力，“跑”向萬億元大市場的即時配送行業(yè)，還將向著智能化、多元化加速奔跑。