無論是網(wǎng)絡(luò)購物、外出就餐還是住宿、旅行，很多人都習(xí)慣在消費(fèi)前先上網(wǎng)查看商品評價(jià)。不過，好評如潮的評論區(qū)里藏著不少貓膩，而且越來越離譜。有的飯館通過贈送小吃、飲料誘導(dǎo)顧客給出五星好評，甚至菜還沒進(jìn)嘴，好評已經(jīng)給出；有的服裝在不同平臺售賣，不同的顧客“買家秀”卻如克隆一般。
飯館贈小吃飲料 服務(wù)員直接幫顧客曬好評
吃川菜，給好評贈冰粉；吃云南菜，寫好評送鮮花餅；吃烤肉，刷好評送石鍋拌飯……外出就餐時(shí)，先打開手機(jī)查看餐館評價(jià)已成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣，但一些商家通過贈送小吃、飲料、菜品等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給出五星好評。
“之前在一家東北飯館吃鐵鍋燉時(shí)，服務(wù)員說曬圖給好評，可以送飲料。”市民崔女士表示，當(dāng)時(shí)鍋中的菜還沒熟，連鍋蓋都沒打開。服務(wù)員稱，只要寫下“菜量大”“服務(wù)熱情”“很滿意”等贊美用語，隨便配上一張什么樣的照片都行。最終，崔女士在服務(wù)員的建議下，她拍下了一張緊閉鍋蓋的鐵鍋，并將服務(wù)員提示的好評用語及照片傳到了網(wǎng)上。“好評發(fā)出來的時(shí)候，鐵鍋燉根本還沒吃進(jìn)嘴呢。”崔女士說，“吃人嘴短，人家送的飲料馬上就給端上了桌。”雖然后來吃到的菜味道很一般，但也不好意思改評價(jià)了。而且崔女士看到很多桌都有贈送的飲料，估計(jì)都是“刷好評”的產(chǎn)物。
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，通過贈飲料、贈點(diǎn)心換取好評，已經(jīng)成為不少商家心照不宣的秘訣。位于青年路附近的一家云南火鍋店現(xiàn)位居“青年路火鍋口味榜”榜首，評分4.7分，3166人收藏了該店鋪。記者前往該店用餐時(shí)，服務(wù)員在點(diǎn)單環(huán)節(jié)表示，在網(wǎng)上打卡、收藏，即可獲贈一聽可樂、雪碧或一杯酸角汁。記者用餐期間，服務(wù)員進(jìn)一步表示，在網(wǎng)上點(diǎn)評留下30字以上、含4張配圖的好評，就可以任選一款均價(jià)12元左右的云南特色小吃。記者觀察到，幾乎每桌消費(fèi)者都會被詢問是否參與。部分顧客一時(shí)不知如何措辭，服務(wù)員會在旁提示“拍拍菜品和環(huán)境”“可以夸一下服務(wù)和口味”。在消費(fèi)者完成打卡或好評后，服務(wù)員會用自己手機(jī)對該界面拍照。有網(wǎng)友就此事評價(jià)道：“誘導(dǎo)給好評是合理的嗎？”
另外，市民趙先生告訴記者，他帶孩子到地壇附近一家飯店就餐時(shí)，被服務(wù)員勸導(dǎo)好評送飲料、小甜品。趙先生稍一猶豫，服務(wù)員立刻說，“您不會寫的話，我直接幫您寫吧。”隨后，服務(wù)員接過趙先生的手機(jī)，只用了大約兩分鐘，文字評價(jià)加曬圖就都弄好了。還有多位市民向記者反映，最近類似的服務(wù)員直接代寫評價(jià)的情況越來越多。
店家買家都不同 評價(jià)照片卻如“克隆”
記者在采訪過程中還發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)購平臺的評論區(qū)中，不同買家發(fā)布的好評，使用的配圖卻如“克隆”般一模一樣。
一網(wǎng)購平臺上，“季妃旗艦店”和“卡拉爾貝齊旗艦店”這兩家不同的店鋪，售賣同款藍(lán)色吊帶長裙套裝。令人意外的是，不光賣家秀中的商品圖雷同，就連評論中的不少買家秀也如同復(fù)制粘貼一般。例如，2月17日，一位顧客在“季妃旗艦店”的評論中貼出了5張以學(xué)校教室為背景拍攝的精美買家秀；2月21日，一樣的買家秀又出現(xiàn)在了“卡拉爾貝齊旗艦店”的評論中。對比兩家店鋪的評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，竟有多條評論中的曬圖完全一致。
另一網(wǎng)購平臺的“亞莉瑪女裝官方旗艦店”內(nèi)，記者在一款假兩件女裝上衣的評論區(qū)中看到，該商品共計(jì)46條評價(jià)中，有兩名顧客貼出的“買家秀”照片無論是面部表情、肢體動(dòng)作，還是所穿衣物細(xì)節(jié)，甚至拍攝環(huán)境都沒有差別。隨后，記者在“巧莉萌朱弦專賣店”的評論區(qū)內(nèi)，又看到了一模一樣的同款“買家秀”照片。使用各購物平臺的識圖功能搜索后，結(jié)果顯示，多個(gè)平臺的不同商鋪在使用此圖當(dāng)作商品圖。
“買家秀的盡頭就是刷好評嗎？”一位網(wǎng)友在社交平臺上表達(dá)了對這種“一眼假”式好評的不滿，“沒有人管管嗎”？
好評“霸屏” 差評“隱身”
在一些購物平臺，商品評價(jià)以具導(dǎo)向性的標(biāo)簽形式呈現(xiàn)。例如，好評標(biāo)簽以鮮亮色彩示人，且占據(jù)顯眼位置，而差評標(biāo)簽則常被設(shè)置為不起眼的灰色。此外，還有利用人為排序等方式來弱化中差評的現(xiàn)象，消費(fèi)者如無足夠耐心翻看全部評論，恐怕很難了解商品評價(jià)的全貌。
網(wǎng)購平臺一家名為“喜事迎”的店鋪內(nèi)，記者看到，該店鋪銷量排名首位的為一款3D口罩，頁面顯示付款人數(shù)達(dá)“2萬+”。商品評價(jià)首頁，好評按鈕后顯示有“1000+”的數(shù)字，而差評按鈕后沒有顯示任何數(shù)字，“顏值高”“值這個(gè)價(jià)”“質(zhì)量很好”“顏色款式好看”等評價(jià)被排在了關(guān)鍵詞的前幾位。記者發(fā)現(xiàn)，展示出來的評價(jià)信息并非按照時(shí)間排序，似乎毫無規(guī)律，足足翻看了100多條評價(jià)，無一例外都是好評。這真的是一款“零差評”商品嗎？記者嘗試點(diǎn)擊只看差評按鈕，這下，用戶給出的差評信息才終于展示出來。粗略數(shù)了數(shù)，僅從2月20日至3月4日，差評信息就有36條，多名用戶評價(jià)“質(zhì)量差”“尺寸小”“太薄”“有味道”“實(shí)物與圖片不一樣”。記者發(fā)現(xiàn)，除非消費(fèi)者在購物過程中刻意查看差評，否則這些差評信息很難從展示信息中被發(fā)現(xiàn)。
差評“難覓”的情況，在其他平臺也有。一網(wǎng)上平臺“小谷姐姐麻辣拌·麻辣燙(安定門店)”的店鋪頁面上，共展示出評價(jià)314條，“味道贊”“干凈整潔”“食材新鮮”等評價(jià)放在了頁面顯眼位置，從店鋪首頁看來，似乎找不到任何負(fù)面差評。記者隨即點(diǎn)開“全部”評價(jià)，再進(jìn)入下一層評價(jià)子頁面，這才找到了“低分”選項(xiàng)后標(biāo)注著“6”這一數(shù)字。打開“低分”按鈕，也不止6條低分評價(jià)，頁面上顯示出50條低分評價(jià)。
一網(wǎng)購平臺“藍(lán)之蓮女裝旗艦店”一款灰色休閑女裝套裝的商品鏈接下，評論區(qū)共有1265條評價(jià)，均是“版型很好”“顯瘦”“物美價(jià)廉”等正面描述。記者在默認(rèn)的 “全部”評價(jià)頁面中，連續(xù)下滑瀏覽了約 100 條，未見到一條中差評。直至切換到 “最新”評價(jià)后，才發(fā)現(xiàn)部分用戶貼出的“褲子質(zhì)量超級差”“穿了一次膝蓋鼓包”等負(fù)面評價(jià)夾雜在正面評價(jià)中。
甚至，有些“好評”以“差評”的形式出現(xiàn)。在一網(wǎng)絡(luò)商城號稱已售三百萬余單的“趣享派”鹽焗雞腳筋，商品評價(jià)高達(dá)22.6萬條，其中被分類為中差評的共有2.4萬條。但點(diǎn)開中差評標(biāo)簽則會發(fā)現(xiàn)，最先映入眼簾的評論仍舊充斥著“性價(jià)比很高”“還要回購”等贊美之詞，向后翻找，才陸續(xù)看到有消費(fèi)者反映食物口感欠佳、添加劑過多等。
牙刷評價(jià)里出現(xiàn)“內(nèi)褲嚴(yán)重掉色” 有些好評貨不對板
購物過程中，“好評如潮”的商品往往更容易吸引消費(fèi)者下單購買。但有時(shí)，好評中顯示出的評價(jià)內(nèi)容和照片卻與商家鏈接中的商品毫無關(guān)聯(lián)。
記者在一家名為“山東網(wǎng)店童裝店”的網(wǎng)上店鋪內(nèi)搜索到一款擁有“7000+評論”的寬齒梳子。但有買家評論中貼出的是一套兒童衣褲的照片，并稱“衣服不錯(cuò)”；另有買家評論稱“挺保暖”，顯然并非針對梳子給出的評價(jià)。另一款“4000+”評論的挖耳棉棒鏈接下，有曬圖電風(fēng)扇”的，有曬圖兒童植物“舒緩棒”的；此外，牙刷鏈接下還可見到“內(nèi)褲嚴(yán)重掉色”的評價(jià)，牙線鏈接下“款式對于矮個(gè)子的人真是太友好了”評價(jià)也同樣讓人費(fèi)解。
評論內(nèi)容與商品毫不相關(guān)，仍被計(jì)入好評總數(shù)。
不光是日用品，甚至在藥品的評價(jià)下也有貨不對板的情況。一網(wǎng)上藥店內(nèi)，一款常見的抗生素藥物“頭孢克洛干混懸劑”頁面顯示，該款藥物買家評論高達(dá)“5萬+”。但評論里，有買家曬圖是兒童清肺口服液，還有曬圖為“頭孢克洛膠囊”“阿奇霉素干混懸劑”“加味逍遙丸”“布洛芬混懸液”等，甚至還有買家在評論中稱“鞋子質(zhì)量非常好”“非常不錯(cuò)的一款面膜”，令人啼笑皆非。
商家自爆月發(fā)好評紅包2000塊 還有專門的刷單群
記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，還有商家直接花錢“買下”顧客好評，也有商家雇人刷單換取虛假好評。
作為寶媽的張女士無意間通過掃碼返現(xiàn)的二維碼，加入了刷單群。按照群主的說法，只需每天動(dòng)動(dòng)手指“做任務(wù)”，即可賺取金額不等的“零花錢”。張女士按照群主的指令，前往指定商鋪購買商品，并按照要求給出好評進(jìn)行刷單。很快，每單幾塊錢的傭金便轉(zhuǎn)入她的賬戶。有的商家會真實(shí)發(fā)出快遞，但里面經(jīng)常就是一張紙，或者價(jià)格低廉的小卡子等商品。
如何讓買家曬好評、如何刷單不被抓、如何用AI自動(dòng)寫好評、如何折疊中差評……記者在一網(wǎng)絡(luò)社交平臺看到，手把手教人刷好評及屏蔽差評的“攻略帖”比比皆是。有商家在視頻中稱：“我上個(gè)月光發(fā)出去的好評紅包接近2000塊。”根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，70%的人只要收了紅包，一定會給好評。
這種小動(dòng)作，引起了其他商家的不滿，有商家發(fā)帖澄清：“我是上榜好評商家，從來沒有給過紅包返現(xiàn)，全都是客人自愿給的。”
網(wǎng)絡(luò)平臺交易有新指引：要對消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)予以保護(hù)
近期，本市已出手規(guī)范“注水好評”或差評后置等誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。市市場監(jiān)管局已公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》。指引特別提出，要對消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)予以保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費(fèi)者的評價(jià)信息；不得采用將好評前置、差評后置等誤導(dǎo)性方式展示信息；不得不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評價(jià)。