中新網(wǎng)3月18日電(記者 吳濤)近日，1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”，成立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì)，全面取消“僅退款”。
此前，電商平臺(tái)紛紛推出“僅退款”，這項(xiàng)服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎。通常是買家收到貨以后，覺得商品有問題，拿出一些證據(jù)，比如說一些圖片、視頻等，平臺(tái)會(huì)通過一些算法計(jì)算后，感覺合理，就會(huì)直接執(zhí)行“僅退款”，而并不經(jīng)過商家確認(rèn)。
針對(duì)此次取消“僅退款”，1688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康接受中新網(wǎng)等媒體采訪時(shí)表示，1688從2月底就開始逐步對(duì)全面取消“僅退款”進(jìn)行灰度測(cè)試，下周會(huì)正式全面上線，現(xiàn)在還在具體一些細(xì)節(jié)上調(diào)整，最晚不會(huì)超過3月25日。
不過值得注意的是，取消“僅退款”并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)下降了。此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題，發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入，無需商家同意即可退款。現(xiàn)在這個(gè)費(fèi)用可能要平臺(tái)來承擔(dān)。
據(jù)介紹，取消“僅退款”后，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品也無需退回。其他的退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。
劉康解釋，實(shí)際上，“僅退款”一直是有邊界的，對(duì)于一般的品類，15元以下是“僅退款”。“為什么是15元？如果是一個(gè)已經(jīng)壞掉的東西，再花15元把它寄回去，商家拿到一個(gè)對(duì)他來說也沒有維修價(jià)值的東西，這里面已經(jīng)不產(chǎn)生增值了，反而會(huì)讓生意更復(fù)雜。”
“有部分品類，我們會(huì)把它拔高至50元，比如生鮮、苗木等，可能因?yàn)楦鞣N運(yùn)輸原因，消費(fèi)者拿到手的商品已經(jīng)枯死或不新鮮了，像這種其實(shí)也是不適宜退貨的。我們會(huì)把這部分‘僅退款’上限升到50元。”
劉康解釋，未來取消“僅退款”后，部分規(guī)則和原來差別不太大，但判定依據(jù)完全變了，是基于賬號(hào)誠(chéng)信體系建設(shè)，同時(shí)也是為了加大用戶側(cè)的投資，只要是誠(chéng)信的買家遇到了品質(zhì)問題，1688愿意拿錢出來補(bǔ)貼。
“我們相信今天來1688做生意的商家是想要好好做生意的，而不是為了把不好的東西做傾銷或者惡意出售存在質(zhì)量問題的商品，對(duì)于這些偶發(fā)行為，我們?cè)敢饽缅X來補(bǔ)貼。”劉康稱。(完)