金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈。保險(xiǎn)作為金融領(lǐng)域的重要力量，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能。
金融監(jiān)管總局此前發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）中指出，推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“讓聲音插上翅膀，讓故事有了溫度?！敝袊？偛泌w永剛表示，中國太保要提升服務(wù)質(zhì)效，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到投訴處理各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化改進(jìn)管理，更好地服務(wù)消費(fèi)者，用愛和責(zé)任守護(hù)美好生活。
提升金融素養(yǎng)和消費(fèi)者保護(hù)
“感謝你們帶來的反詐知識宣講，內(nèi)容非常實(shí)用，對學(xué)員們很有幫助?！睔埣踩酥谊惱蠋熣f。
今年“7?8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”期間，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司人員走進(jìn)婁橋街道殘疾人之家，通過“保險(xiǎn)知識問答”“連詞成句”等互動游戲，幫助他們識別金融詐騙陷阱，了解保險(xiǎn)保障功能。
這是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大力提升公眾金融素養(yǎng)的縮影。當(dāng)前，中國太保壽險(xiǎn)圍繞“太保服務(wù)”“三適當(dāng)”“金融反詐”等話題，瞄準(zhǔn)“一老一少一新”重點(diǎn)群體，推進(jìn)“保險(xiǎn)五進(jìn)入”、舉辦主題沙龍、專題直播等活動，讓公眾全面認(rèn)識保險(xiǎn)；中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在營業(yè)廳設(shè)有公共教育宣傳區(qū)，為消費(fèi)者提供更加系統(tǒng)、深入的金融學(xué)習(xí)資料，并結(jié)合豐富多彩的活動，宣傳金融知識，提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
業(yè)內(nèi)人士表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融行業(yè)健康發(fā)展的基石，關(guān)乎金融市場的穩(wěn)定和消費(fèi)者的切身利益。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過多樣化活動，普及保險(xiǎn)知識，增強(qiáng)了公眾對保險(xiǎn)認(rèn)知。這對于推動保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，提升全民風(fēng)險(xiǎn)保障意識具有重要意義，有助于提升保險(xiǎn)行業(yè)整體公信力和美譽(yù)度。
以暖心舉措做好金融服務(wù)
中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司值班店長陳斯斯接到一個(gè)特殊來電，兩位年過七旬的異地客戶因行動不便且不熟悉環(huán)境，遲遲未能找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
“聽著電話里老人焦急的聲音，我立即攜帶移動服務(wù)終端設(shè)備在老人休息的地方給他們辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，又幫助他們在手機(jī)上綁定了公司官微，演示了保單查詢、客服等功能，確保老人今后可便捷使用線上數(shù)字化服務(wù)?！标惖觊L說。
《指導(dǎo)意見》明確，要提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。提高普惠保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，提高線上承保理賠能力。提供適老化和無障礙服務(wù)，方便有需要的群眾。
在政策引導(dǎo)下，中國太保壽險(xiǎn)放大微信公眾號“關(guān)愛版”界面字體，創(chuàng)新“一鍵預(yù)約上門賠”服務(wù)，讓老年客戶足不出戶完成理賠；中國太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在各門店配置愛心座椅、無障礙輔助工具以及適老化設(shè)施等，滿足不同客戶群體需求。
以保險(xiǎn)保障提升民生溫度
隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)，許多農(nóng)村人口進(jìn)入城鎮(zhèn)，成為新市民。為了讓新市民更好地融入城市生活，需要發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，守護(hù)他們的健康與安全。
《指導(dǎo)意見》中指出，聚焦建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、貨車司機(jī)、網(wǎng)店經(jīng)營者等新市民群體和靈活就業(yè)人員，開展相應(yīng)的新就業(yè)形態(tài)責(zé)任保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
“我們以職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)較高的出行、外賣、即時(shí)配送和同城貨運(yùn)行業(yè)為重點(diǎn)，參與‘新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保險(xiǎn)’試點(diǎn)，逐步健全新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員參加社會保險(xiǎn)制度，為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員保駕護(hù)航?！敝袊Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為老年人和新市民提供全方位、個(gè)性化的保險(xiǎn)保障。
“這樣的腦健康篩查，我們太需要了，應(yīng)該多多推廣。”在近期舉行的2025上海國際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會上，在中國太保記憶花園展區(qū)的“健康小屋”里，AI眼動認(rèn)知評估、腦健康評估等認(rèn)知障礙早期篩查聚集了許多老年人排隊(duì)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，中國太保推出了聚焦阿爾茨海默病全周期管理的“守護(hù)記憶”普惠型認(rèn)知障礙專病保險(xiǎn)，提供從早期篩查到終身照護(hù)的全周期服務(wù)，為“困在時(shí)間里的老人”保駕護(hù)航。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)墓ぞ?，也是連接公益資源的紐帶。公益不僅是企業(yè)的社會責(zé)任，更是反哺保險(xiǎn)生態(tài)的養(yǎng)分。無論是保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障，還是公益的社會關(guān)懷，最終是為了讓每個(gè)生命更有尊嚴(yán)，讓社會更具溫度，這也保險(xiǎn)作為社會“穩(wěn)定器”的體現(xiàn)。