日前，浙江紹興消費(fèi)者巡回法庭公開審理了“元祖蛋糕票過期官司”。法庭上主要圍繞兩個(gè)問題展開辯論：持券人是不是合同協(xié)議方？“過期作廢”是不是“霸王條款”？庭審最后，雙方達(dá)成調(diào)解：“元祖”蛋糕紹興城南店同意3月22日之前，消費(fèi)者徐女士可憑券前去提貨。
“過期作廢”誰說了算
今年1月5日，徐女士拿著單位發(fā)的3張價(jià)值150元的蛋糕票，到市區(qū)元祖蛋糕店進(jìn)行消費(fèi)。可是跑了城南和城北兩家元祖蛋糕店，卻都被店方告知，提貨單的截止日期是2007年12月31日，購物券已過最后期限，無法使用。
但此前徐女士沒有得到商家給她的通知。“有效期是商家單方面規(guī)定的，憑什么他們說過期就過期了，這是‘霸王條款’。”徐女士認(rèn)為，雖然蛋糕票只值150元，但是才過去了這么幾天就作廢了說不過去。
據(jù)了解，不只徐女士遭遇到商家這樣的無理拒絕，截至2月中旬，30多名消費(fèi)者向紹興市消保委投訴，他們持有的元祖蛋糕提貨券都因過了截止日期而不能提貨。
紹興市消保委曾與元祖蛋糕店的各門店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，但對方表示這是總公司的規(guī)定，紹興店沒權(quán)力處理。市消保委又與上海元祖食品有限公司和杭州元祖食品有限公司聯(lián)系，但有關(guān)負(fù)責(zé)人均對此推諉，不予回答。
針對元祖蛋糕票過期作廢事件，近期，紹興市消保委通過消保委律師團(tuán)為徐女士等消費(fèi)者提供法律援助，支持維權(quán)，并將“元祖”蛋糕店告上法庭，要求被告返還非法侵吞的購券款150元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)。
時(shí)下，市民消費(fèi)已逐漸進(jìn)入“卡時(shí)代”，除了刷卡結(jié)賬，各種折扣誘人的預(yù)付型消費(fèi)卡也越來越多地出現(xiàn)在市民的錢包中。然而，部分不良商家在預(yù)付消費(fèi)上玩起了手腳，售卡后突然蒸發(fā)、關(guān)門停業(yè)、攜款外逃等現(xiàn)象屢見不鮮，讓很多消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
為此，紹興市消保委特發(fā)布第三號消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，要認(rèn)清預(yù)付卡消費(fèi)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎購買預(yù)付卡。
商家為了達(dá)到利潤最大化，往往會(huì)用很優(yōu)惠的措施招攬消費(fèi)者，然后在消費(fèi)者使用過程中變化手段，使消費(fèi)者陷入各種“霸王條款”的陷阱中，比如遺失(卡)不補(bǔ)、過了有效期、卡內(nèi)余額不退等。商家在預(yù)付卡(提貨券)上設(shè)置使用期限都是格式條款，這是對消費(fèi)者權(quán)益的損害，應(yīng)屬無效。即便是時(shí)間到期，也應(yīng)屬合同條款的變更，而不能因此停止義務(wù)的履行。商家對各種消費(fèi)卡、年卡、會(huì)員卡事先的承諾，諸如服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容(項(xiàng)目)等，經(jīng)常會(huì)在消費(fèi)者享用權(quán)力的過程中明顯縮水。
“霸王條款”陷阱重重
應(yīng)對預(yù)付式風(fēng)險(xiǎn)有對策
工商部門提醒消費(fèi)者，遇到此類現(xiàn)象，消費(fèi)者可以采取保留商家歷次的消費(fèi)憑證，特別是涉及金額較大的消費(fèi)，在每次消費(fèi)完之后讓商家簽字確認(rèn)。這不僅起到防止卡內(nèi)金額缺失，還可以在必要時(shí)聯(lián)合眾多消費(fèi)者與商家協(xié)商或直接向有關(guān)部門投訴。
消費(fèi)者在辦理此類卡時(shí)首先要選擇一家歷史悠久、聲譽(yù)良好的商家，同時(shí)事先明確享受的各種權(quán)力，并在合同上予以明確，保留各種憑證。碰到服務(wù)縮水現(xiàn)象，可以依據(jù)合同上的規(guī)定進(jìn)行投訴或申訴。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際需求選擇適當(dāng)價(jià)位的會(huì)員卡，謹(jǐn)慎購買金額過高、期限過長的會(huì)員卡。購買金額較大的預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾。
此外，紹興市消保委還特別提醒消費(fèi)者，在買卡前一定要認(rèn)真查看柜臺(tái)、店鋪懸掛的相關(guān)標(biāo)識(shí)，如果屬于租賃經(jīng)營的商鋪，應(yīng)進(jìn)一步向承租人或出租人了解租賃的性質(zhì)。
萬一發(fā)生消費(fèi)糾紛，發(fā)生在租賃商鋪的，可以向承租人請求賠償，也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條的規(guī)定，直接向出租人請求賠償。