退訂手續(xù)費(fèi)竟比票價(jià)貴
賣家多收532元阿里旅行表示將進(jìn)行處罰
廖女士為家人在阿里旅行購買了兩張機(jī)票，價(jià)格為1002元，外加160元基建費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。起飛當(dāng)天上午，她發(fā)現(xiàn)機(jī)票訂反了，趕緊聯(lián)系賣家退票，卻被扣掉1042元手續(xù)費(fèi)，竟比機(jī)票貴出40元。近日，阿里旅行介入后證實(shí)，是賣家多收了消費(fèi)者費(fèi)用，最終退還了532元，并表示會處罰賣家。
起飛前發(fā)現(xiàn)機(jī)票定錯
雖然事情已經(jīng)過去一個多月，但每次想起來，廖女士心里都堵得慌。去年11月底，她的婆婆和侄女從成都來京小住，返回成都前，廖女士提前5天通過支付寶中的阿里旅行給兩人訂機(jī)票，“當(dāng)時(shí)一張機(jī)票是501元，外加50元基建費(fèi)和30元保險(xiǎn)費(fèi)”，兩張機(jī)票共支付1162元，其中機(jī)票錢1002元，起飛時(shí)間是去年11月30日晚9點(diǎn)25分。
機(jī)票購買后，廖女士以為萬事大吉，結(jié)果在起飛當(dāng)天早上，她翻看手機(jī)確認(rèn)起飛時(shí)間時(shí)才發(fā)現(xiàn)，機(jī)票竟然訂反了，“是從成都飛往北京的，可能是當(dāng)時(shí)我用手機(jī)操作不太習(xí)慣，將目的地搞反了”。
退票費(fèi)比機(jī)票還貴？
發(fā)現(xiàn)訂錯票后，廖女士趕緊聯(lián)系出票方一達(dá)商旅，卻被告知只能退票。廖女士心想，干脆退票重新購買。“沒想到對方說退票手續(xù)費(fèi)1042元。”她對此提出質(zhì)疑，但被告知航空公司就是這樣規(guī)定的，因?yàn)橹庇喰缕保闻恐坏媒邮堋Ｗ罱K，一達(dá)商旅退還廖女士120元，“兩張機(jī)票才1002元，都不夠扣的，又從基建費(fèi)里扣了40元，最終160元的基建和保險(xiǎn)錢只退了120元。”退票后，廖女士又趕緊重新購票。但事后廖女士越想越覺得不對勁，“手續(xù)費(fèi)怎么能比機(jī)票還貴呢”？
記者多次致電一達(dá)商旅客服，但均無人接聽。
阿里退還多收錢款
近日，記者將該情況反饋給阿里旅行，根據(jù)廖女士的票號和訂單等詳情，阿里旅行最終核清整件事情。原來，廖女士從一達(dá)商旅購買的是深圳航空的ZH1426航班，該航班是共享航班，實(shí)際執(zhí)飛的是國航的CA1426航班。
阿里旅行跟兩家航空公司核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，深圳航空規(guī)定因該機(jī)票是三折的特殊艙位，因此退票要扣100%機(jī)票錢，而國航規(guī)定航班起飛前只收取50%退票費(fèi)，起飛后才收取100%。“因最終執(zhí)飛的是國航航班，所以賣家應(yīng)該執(zhí)行國航的退票規(guī)則，廖女士申請退票時(shí)，距離起飛還有12個小時(shí)，因此應(yīng)該只收機(jī)票價(jià)的50%。”
就算代理商按票價(jià)100%扣費(fèi)，為何會出現(xiàn)退票手續(xù)費(fèi)多于機(jī)票價(jià)一事？阿里旅行核查后答復(fù)，廖女士購買的機(jī)票當(dāng)時(shí)每張價(jià)格是521元，阿里平臺補(bǔ)貼了20元，客戶最終支付價(jià)每張是501元，兩張是1002元。“但客戶申請退票時(shí)，就不能享受這項(xiàng)補(bǔ)貼了，因此從其他費(fèi)用里扣除。”
阿里旅行最后表示，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家一達(dá)商旅確實(shí)是違規(guī)多收了廖女士手續(xù)費(fèi)，會聯(lián)系賣家將多收費(fèi)用退還，也會按照平臺規(guī)定對賣家進(jìn)行扣分等相應(yīng)處罰。廖女士昨日向記者證實(shí)，阿里旅行已退還多收的532元。
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