網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)價(jià)1566元，促銷(xiāo)主頁(yè)上1599元，進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面又變成1699元
6月18日，蘇寧電器旗下網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)開(kāi)始大規(guī)模促銷(xiāo)，但福州市民小林(化名)買(mǎi)了一款平板電視，竟然連續(xù)遇到價(jià)格虛假、拍下物品無(wú)貨、網(wǎng)站單方面取消訂單等情況，讓小林無(wú)比憤怒。記者采訪發(fā)現(xiàn)，小林并不是唯一受害者，類(lèi)似投訴從蘇寧易購(gòu)上線第一天一直持續(xù)到現(xiàn)在。業(yè)內(nèi)人士指出，這說(shuō)明要么蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)不成熟，要么就是他們有意欺詐。
拍下貨物遭單方取消訂單
6月18日上午9時(shí)許，福州市民小林在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了創(chuàng)維32e5bhm平板電視，準(zhǔn)備送給在老家的父母，網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)價(jià)1566元，上面特別標(biāo)注廠家負(fù)利促銷(xiāo)3天。小林拍下后，系統(tǒng)提醒支付有效期為24小時(shí)，小林點(diǎn)擊付款按鈕，系統(tǒng)提示網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面。小林撥打蘇寧易購(gòu)服務(wù)熱線4008198198，對(duì)方表示系統(tǒng)崩潰，讓小林等待。
小林等到下午3時(shí)，付款頁(yè)面可以打開(kāi)，卻提示信息無(wú)效，需要重新拍，而新的價(jià)格已經(jīng)提高到1599元。小林很憤怒地打電話(huà)過(guò)去投訴，客服人員表示，“可能是促銷(xiāo)已經(jīng)結(jié)束，或者沒(méi)有庫(kù)存了，訂單無(wú)效，要是想買(mǎi)就重新去拍吧。”
促銷(xiāo)主頁(yè)和購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面兩個(gè)價(jià)
一直等到6月19日上午9時(shí)許，小林覺(jué)得這個(gè)1566元的訂單估計(jì)沒(méi)希望了，就再次拍下同一款電視機(jī)。蘇寧易購(gòu)促銷(xiāo)主頁(yè)上大字寫(xiě)著“1599元”，小林點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面卻變成了1699元。小林再次打熱線電話(huà)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方表示，“具體價(jià)格以拍下的為準(zhǔn)”，小林無(wú)奈，只得付款1699元，并截圖留下證據(jù)。
沒(méi)想到戲劇性的一幕又發(fā)生了，等小林非常順利地付款1699元后，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面價(jià)格由1699元又變成了1599元。小林稱(chēng)當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直“無(wú)法忍受”，打電話(huà)過(guò)去要求按照蘇寧易購(gòu)促銷(xiāo)主頁(yè)上寫(xiě)著的1599元，退還100元差價(jià)。對(duì)方告知，“只能申請(qǐng)退貨，然后重新購(gòu)買(mǎi)，但是這1699元要7到15個(gè)工作日才能打到你卡上”。
小林于是打開(kāi)訂單，點(diǎn)擊退貨，但這個(gè)時(shí)候蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)又一次出現(xiàn)問(wèn)題，頁(yè)面沒(méi)有任何反應(yīng)……
昨日上午10時(shí)33分，記者數(shù)十次點(diǎn)擊退貨按鈕，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面沒(méi)有任何反應(yīng)，只是反復(fù)提示“系統(tǒng)有錯(cuò)誤”。
小林稱(chēng)，他眼睜睜地看著自己被蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)“坑了100元”。
律師：蘇寧易購(gòu)涉嫌欺詐
昨日上午，記者按照訂單號(hào)，撥打蘇寧易購(gòu)熱線4008198198，證實(shí)了小林的遭遇。
據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)于2010年1月25日上線，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新發(fā)布的《2011年中國(guó)B2C零售商排行榜》顯示，蘇寧易購(gòu)以59億元排行第四。
福州一位律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，預(yù)先收款卻不能如約提供商品或貨物，即構(gòu)成消費(fèi)欺詐。蘇寧有貨不發(fā)，先低價(jià)誘騙顧客下單，再告之無(wú)貨，調(diào)高價(jià)格，誘導(dǎo)顧客換購(gòu)更高價(jià)格貨品，且促銷(xiāo)頁(yè)面和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面價(jià)格不一，有欺詐消費(fèi)者嫌疑。 （福州晚報(bào)）