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網(wǎng)友怨快遞加收10元仍不快 順豐稱非“加快費”

網(wǎng)友怨快遞加收10元仍不快

2013-02-19 15:26:49

  春節(jié)期間,寄份快遞多花了10塊錢,卻沒像往常一樣很快送達,原因何在?春節(jié)期間,各大快遞公司變“慢遞”甚至停止收件,正常營業(yè)的順豐速運則對國內(nèi)快件加收10元/票的服務(wù)費。昨日記者采訪發(fā)現(xiàn),有很多網(wǎng)友稱盡管多花了10元春節(jié)服務(wù)費,但遲遲未收到快件,認為順豐多收了10元服務(wù)費,快遞并沒有像往日一樣快,很是遺憾。順豐速運客服解釋稱,服務(wù)費是用于快遞員春節(jié)上門取件和提供服務(wù)的費用,并不是加速快遞。

  市民抱怨“加收10元仍不快”

  “沒想到多花了錢,快遞還是沒快起來。”昨日,市民張先生稱,他是順豐速運的老客戶,春節(jié)期間,有幾份文件需要快遞到外地。收件時,快遞員稱要加收10元錢快遞費,之前一兩天就能送到的快遞,最終卻拖了五六天。

  和張先生有相同經(jīng)歷的消費者還不少。昨日,新浪微博網(wǎng)友“愛做夢的安妮”稱,她2月15日寄快件到北京,加收了10元的服務(wù)費。正常情況下,第二天就應(yīng)該到北京,可直到昨日還沒送件。

  很多網(wǎng)友對快件方位進行了“直播”。一位網(wǎng)友貼出物流動態(tài)截圖顯示,她2月13日從黑龍江大慶發(fā)快遞到濟南,快件去了青島物流集散中心,卻遲遲沒到濟南,“快件繞了一大圈就是不到目的地”。

  順豐稱服務(wù)費并非“加快費”

  順豐速運官網(wǎng)今年2月1日發(fā)布公告稱,2月9日至2月15日,該公司對國內(nèi)收寄快件收取每票10元的春節(jié)服務(wù)費。此外,為了集中資源應(yīng)對春節(jié)業(yè)務(wù)高峰,確保客戶服務(wù)水平不受影響,1月12日至2月24日停收“跨省即日到(航空/高鐵)”快件;2月4日至18日停止收寄特殊安全快件。

  順豐速運客服人員稱,春節(jié)期間加收的服務(wù)費并不代表可以加快送達,而是春節(jié)期間快遞員上門取件和提供服務(wù)的費用。春節(jié)期間是業(yè)務(wù)高峰期,快遞何時送到依然不能保證,“并非收了10元就能一定準時送到。”

  北京市發(fā)改委“12358”價格舉報熱線人員稱,快遞業(yè)務(wù)加收服務(wù)費屬市場定價,政府沒有統(tǒng)一定價,“價格可以雙方協(xié)商,消費者根據(jù)價格決定是否更換其他快遞公司。”(中新網(wǎng))

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