點評：在預(yù)先付款定制成套貨品時，盡量選擇知名度高、信譽度好的大品牌，發(fā)生所定制的商品停產(chǎn)，商家應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

　　案例七

　　熱水器安裝有問題 漏水一年才察覺

　　高先生2010年11月在商場購買了一臺熱水器，售后服務(wù)來人安裝，將熱水器泄壓閥的外接塑料小管，放進地漏下水管內(nèi)。2011年12月，高先生發(fā)現(xiàn)水表不停旋轉(zhuǎn)，才得知熱水器泄壓閥小管不斷出水，漏水量為每小時69升。最后，在市消協(xié)調(diào)解下，商場補償高先生2700元水費。

　　點評：消費者應(yīng)多比較品牌，多了解使用常識，以免廠商以消費者使用不當為借口，為不合格產(chǎn)品開脫責任。

　　案例八

　　買的全牛皮鞋 原來還有PU材質(zhì)

　　2011年3月，王女士在一家商場花700多元購買一雙牛皮靴子，三包卡上也注明為全牛皮。可等到冬天穿上后，才發(fā)現(xiàn)靴子是牛皮和PU合成的。王女士要求退貨，但商場以所購靴子已超過三包期，且該品牌靴子在商場已撤柜為由，不予處理。最后經(jīng)消協(xié)協(xié)商，商場退貨。

　　點評：在購買反季商品時，消費者應(yīng)進行認真檢查，避免下一個季節(jié)使用商品時才發(fā)現(xiàn)問題，那樣往往已超過商品的三包期，容易給消費者造成損失。

　　案例九

　　保健食品功效強 騙你服用沒商量

　　馬先生患有腦梗和糖尿病，2012年7月聽一家公司保健品講座，宣傳該公司生產(chǎn)的保健品可降“三高”，交1萬元可以連續(xù)三年服用該保健品。如果服用兩個月無效，全額退款。治病心切的馬先生當場交了1萬元，兩個月后去醫(yī)院檢查，卻發(fā)現(xiàn)血脂、血糖等指標反而升高了。經(jīng)協(xié)調(diào)商家最終退還馬先生9000元。

　　點評：保健品不是藥物，對治療疾病最多是輔助作用。消費者對自身的病痛，應(yīng)聽從正規(guī)醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生的建議。

　　案例十

　　貨物名稱不實填 不良后果自承擔

　　2012年2月，張先生從紹興快遞工藝品到西安，并保價5000元。收貨時，因為外包裝損壞，工藝品一側(cè)龍骨斷裂，因此拒絕簽收。物流公司認為，張先生發(fā)貨時，未注明托運的是工藝品，而寫的是木板，屬于票物不符。經(jīng)調(diào)解，物流公司最終賠償1300元。

　　點評：消費者在托運貨物時，填寫單據(jù)要詳細，包括具體的品名、數(shù)量、價值。對貴重物品或易碎物品最好保價。（西安晚報）