昨日北京商報(bào)記者獲悉，蘋果正計(jì)劃對(duì)其零售店內(nèi)的售后服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，用維修模式來取代目前的更換新機(jī)服務(wù)，這樣有望每年為蘋果節(jié)約10億美元的開支。
據(jù)消息人士稱，新政策或?qū)⒂诮衲昵锛臼紫仍诿绹?guó)本土地區(qū)實(shí)施，隨后逐步面向國(guó)際市場(chǎng)。iPhone、iPad和iPod用戶遇到產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時(shí)，將不必更換整機(jī)，蘋果將直接對(duì)原機(jī)維修后返還給用戶。另外，蘋果公司還將對(duì)其Apple Care的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，這一服務(wù)是為產(chǎn)品提供延長(zhǎng)售后保障年限的一站式維修服務(wù)和技術(shù)支持。
“蘋果的售后服務(wù)政策到了一個(gè)需要調(diào)整的時(shí)間點(diǎn)了。”飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，一直以來，蘋果對(duì)售后服務(wù)都選擇了一種最簡(jiǎn)單的方法，即整機(jī)更換。但隨著全球龐大的用戶量持續(xù)攀升，加上蘋果在世界各個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)的合作伙伴也不斷擴(kuò)充，自然需要調(diào)整自身的售后服務(wù)體系及政策措施。當(dāng)然，自“3·15”以來蘋果在中國(guó)市場(chǎng)遭遇“維修門”風(fēng)波，或多或少地也起到了一定的作用。（北京商報(bào)）