IT數(shù)碼體驗
幫顧客掌握操作技巧促銷售
提起之前購買的那臺電腦,王先生至今還后悔不迭。剛上大學(xué)的時候因為不懂電腦,他在一個熟人的推薦下,完全沒有試機(jī)就花3000余元買下某日本品牌筆記本。買回來用了一段時間后,他發(fā)現(xiàn)這臺電腦的運(yùn)行速度比普通電腦慢多了,一打聽才知道,這原來只是一臺上網(wǎng)本。
現(xiàn)在,那臺打著筆記本名號被買回家的上網(wǎng)本早已壽終正寢了。王先生最近在購買新筆記本的時候,發(fā)現(xiàn)了可喜的變化:在各大數(shù)碼城,不僅電腦、相機(jī)、耳機(jī)可以當(dāng)場試用,店員還會根據(jù)顧客需要推薦適合的產(chǎn)品。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),相對于傳統(tǒng)的封閉式玻璃櫥柜的產(chǎn)品銷售,數(shù)碼產(chǎn)品由于更新快、專業(yè)性強(qiáng),消費(fèi)者往往更依賴于現(xiàn)場演示與講解。“電子產(chǎn)品講解起來較抽象,不實際操作、沒有親身體會是很難發(fā)現(xiàn)個中奧秘的。”華海3C數(shù)碼城經(jīng)營一家相機(jī)專柜的老板章先生告訴記者,為了讓顧客更好地了解產(chǎn)品,他通常會花很長時間一遍遍演示相機(jī)的各項特色功能,還會讓顧客當(dāng)場拍攝演示體驗效果,直到對方能熟練操作為止。而這樣做的好處,當(dāng)然是能更好地促進(jìn)銷售。
免費(fèi)試用出問題
商家也要承擔(dān)責(zé)任
商家為了做宣傳,經(jīng)常推出免費(fèi)試用的活動。雖說是免費(fèi)的,但是一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,商家也無法免責(zé)。前段時間,鄭女士在步行街一家化妝品店參加了店內(nèi)舉辦的一次免費(fèi)面膜活動,回到家后她卻發(fā)現(xiàn)自己的臉腫起來了,馬上跑去醫(yī)院檢查,醫(yī)生告訴她是面膜過敏了。隨后,鄭女士找到店家,對方卻以產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題為由,拒絕承擔(dān)責(zé)任。而且表示,這個面膜是免費(fèi)做的,鄭女士自己也同意試用,與他們無關(guān)。對于此次糾紛,長沙工商相關(guān)工作人員認(rèn)為,化妝品店需要從兩方面承擔(dān)責(zé)任。其提供的面膜服務(wù)雖為免費(fèi),但是這種活動是為了吸引更多消費(fèi)者,所提供的服務(wù)或產(chǎn)品出現(xiàn)問題,商家要承擔(dān)責(zé)任;另外,鄭女士做面膜前,店員沒有提醒她做皮試,導(dǎo)致鄭女士過敏,商家也應(yīng)對此負(fù)責(zé)。最終經(jīng)過協(xié)調(diào),商家賠償了鄭女士治療過敏的醫(yī)藥費(fèi)和因皮膚過敏而產(chǎn)生的誤工費(fèi)。
長知識
體驗式消費(fèi)
所謂的體驗式消費(fèi),是指以客戶為中心,通過對商場、產(chǎn)品的安排以及特定體驗過程的設(shè)計,讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象,并獲得最大程度上的精神滿足的過程。隨著市民可支配收入大幅增長,購物、消費(fèi)時,市民不再僅僅關(guān)注商品本身,而是越來越注重購物、消費(fèi)時的環(huán)境、心情與感受。商業(yè)的成敗在于經(jīng)營,而經(jīng)營的成敗在于能否吸引并留住客戶。除了上述行業(yè)的體驗消費(fèi)外,其實在我們生活中還有很多這種與商品“零距離”接觸的體驗消費(fèi),如在音響店你可以試聽唱片;在汽車專賣的4S店,你可以試駕汽車等等,不勝枚舉。(長沙晚報)