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西安消協:空調服裝鞋帽成投訴熱點

西安消協:空調服裝鞋帽成投訴熱點

2013-11-11 15:12:43

來源:西安晚報

  記者日前從市消協獲悉,三季度西安消協共受理書面投訴749 件,為消費者挽回經濟損失81萬余元。其中,空調和服裝鞋帽投訴比去年同期分別上升50%和48%,成為西安消費者投訴的焦點問題。

  7月5日,市民張先生購買了一款空調后,左等右等沒有安裝人員上門。最后商家告知由于購買空調的人急劇增多,10天后才給張先生家裝上空調。市消協表示,七八月份正值空調消費高峰期,商家處于超負荷工作,運輸車輛、安裝人員、維修人員不能滿足需要。還有一些不法經營者抓住消費者急于修理的心理,冒充知名品牌廠家售后服務部,上門修理空調,借機收取高額修理費。

  消協提醒,購買空調時等家電產品時,應與商家書面約定送貨期限及超期處理措施,對可能有爭議的加收費項目應書面注明,妥善保存好購物票據、廠家保修卡等有效憑證,安裝后一定要認真試機再簽字確認。同時,家電維修應選擇正規單位,當場檢驗空調是否可以正常運行。

  7月25日,李女士在商場購買了一雙皮鞋,當場試穿合適,但第二天穿了不到2個小時,腳就被磨了個泡,當找到商場要求退換時,商場卻不予退換。市消協表示,在服裝鞋帽類投訴中關于皮鞋磨腳的投訴最多,但是根據《西安市鞋類三包規定》對磨腳沒有具體規定,因此,消協處理沒有依據,調解比較困難。

  市消協提醒,購買鞋時,應該站著試鞋,兩只腳一定要反復試穿多走走。購買反季鞋時,一定要仔細查看商品是否有問題,一旦有問題立即向商家反映。(記者宋潔 實習生程萱)

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