09月03日訊一個月前，溫嶺松門鎮的張女士和朋友一起去當地一家足浴店消費。店員向她們推薦了會員卡，稱辦理之后可以享受7折優惠，而且還有會員福利。張女士覺得7折的優惠力度挺劃算，于是辦了一張會員卡并按要求往里邊充了1000元。
前幾天，張女士路過這家足浴店，想想自己平時消費的次數并不多，而且過段時間就要住到溫嶺市區去了，于是想讓店家退卡并退回現金。
結果辦卡容易退卡難，店家同意退卡，不過需要扣除卡內充值金額的30%。也就是說，這1000元張女士只能取回700元。沒有任何消費，就辦了一張會員卡，白白扣了300元，張女士越想越覺得吃虧，于是來到當地工商部門投訴。
工作人員向店家了解情況后，店家表示：“扣除金額是折扣費，會員卡上已經明確寫了退卡要收30%的折扣費，消費者在辦理的時候應該是接受了才辦理的。”確實，工作人員發現該足浴店的會員卡上已標明“本卡可退，但將扣除原充值金額的30%折讓，遺失不補，損失自負”等字樣。
根據《合同違法行為監督處理辦法》規定，格式條款不得含有“違約金或者損害賠償金超過合理數額”等加重消費者責任的內容，此外，店家規定的會員卡“遺失不補，損失自負”同樣違反了消法的相關規定，利用格式條款加重了消費者責任。經過協商，店家同意退還給張女士900元，工商部門也對店家的這種行為進行了立案調查。