和MSN的“慘淡”收場相比，國內互聯網巨頭對即時通訊軟件充滿熱情，網易的易信、阿里的旺旺和來往、小米的米聊、盛大的有你……更不要提騰訊已突破6億用戶的微信和剛剛創下吉尼斯世界紀錄、同時在線人數突破2.1億人的QQ。曾經名噪一時的MSN為何會“偃旗息鼓”？這給互聯網企業留下了怎樣的教訓和啟示？
被千萬用戶熟悉的小綠人終于說出了“再見”。微軟日前向中國內地用戶發出郵件，稱MSN服務將于10月31日關閉。而中國內地也是MSN“服役”的最后一個地區。
MSN為何說“再見”
實際上，有關MSN“再見”，準確的說法應該是微軟停止了其即時通信軟件Windows Live Messenger服務。Messenger服務和MSN的關系，約等于QQ和騰訊。
2005年正式進入中國的Messenger服務，曾與QQ分庭抗禮。北京36歲的計算機工程師岳小龍告訴《經濟日報》記者：“那時候白領用MSN，學生才用QQ，我們的名片上都印MSN賬號。”在鼎盛時期，MSN在全球擁有4.25億用戶。
然而，2012年11月，微軟卻宣布，在除中國內地之外的地區，將MSN與其另一款即時通訊軟件SKYPE合并。但在中國內地，MSN卻依然在“堅持”。市場研究機構易觀國際分析師張毅表示，“微軟選擇將MSN整合到SKYPE的策略并沒有錯，一個公司如果有兩個性質相似的產品，整合不可避免，在中國內地，MSN超期‘服役’，只因SKYPE是由合資公司運營，整合起來困難較多。”
而現在Messenger服務正式退役，對國內用戶影響也十分有限，張毅表示，目前Messenger服務在國內即時通信工具市場占有率不足5%。
體驗成生存“王道”
難用，正是MSN“節節敗退”的根本原因，也是MSN留下的一個教訓。岳小龍說，他和他的同事2009年正式放棄MSN，轉用QQ。“原因很簡單，兩個我們工作必不可少的功能MSN沒有，一個是文件斷點續傳，一個是群組功能。”用戶體驗差，讓MSN在競爭中露出“疲態”。互聯網分析師王冠雄坦言，“國內即時通訊市場本身競爭激烈，MSN在產品、開發、運營、推廣上卻跟不上節奏。”
國內飛速發展的互聯網市場，讓國內互聯網廠商特別重視產品體驗，口碑效應成為留住用戶的不二法門。正因如此，國內互聯網用戶對產品的要求也“水漲船高”。國際互聯網巨頭也需適應這種變化。
MSN留下的另一個教訓，則是必須建立快速響應機制。在國外，互聯網服務提供商習慣用郵件解決問題，而國內互聯網廠商則無一不配備呼叫中心。9年來，MSN在中國內地市場從未提供客服電話。上海白領宋姍姍告訴記者，“有朋友被盜號后，騙子在MSN上要我們給他買電話充值卡，朋友聯系MSN，郵件居然一周都沒人回復。”反觀騰訊，不但開通了QQ安全服務電話，還將觸角伸入網絡安全領域，用戶甚至可以直接舉報詐騙等違規信息。快速響應，已成中國互聯網用戶習慣的“標配”服務。
跟上“移動”的腳步
“對微軟來說，MSN始終不是其主流產品，這導致MSN團隊在微軟內部能調用的資源太少，受重視程度也不夠，以至于錯過發展的黃金時期。”樂蜂網副總裁陳擁軍這樣解釋MSN的“沒落”。
對于國內互聯網廠商來說，MSN的“倒掉”究竟有哪些啟示？
啟示之一：必須跟上移動互聯網發展的腳步，盡快完成從PC端到移動PC“兩手都要硬”的轉換。數據顯示，截至今年6月底，我國手機網民已達5.27億人，移動互聯網的高速發展已成我國互聯網的鮮明特色。“但MSN只是將自己的服務平移到移動互聯網，并沒有任何優化措施，比如說，你通過國內任何一款即時通訊工具，幾乎都能給朋友發語音信息，但MSN不具備該功能。”宋姍姍說。
擁抱移動互聯網，不僅需要優化產品設計，還需要找到用戶的“痛點”，并由此進行業務創新。拿手機QQ來說，9月9日，QQ與河南電信合推的定制產品“天翼QQ卡”上線發售，每月可使用最高5G的定向流量。定向流量免費在國內已屢見不鮮。
啟示之二：必須在擁有流量的基礎上，探索出切實可行的商業模式。MSN曾在其Messenger服務中生硬地插入廣告，用戶接受度極低。而騰訊則通過QQ秀和延展出的游戲平臺掘得“第一桶金”。本報記者 陳 靜