案例六：干洗鞋子出問題消協(xié)維權有力量
【案情概況】：消費者屈某于2016年7月在商州區(qū)某干洗店清洗耐克運動鞋，第一次取鞋時發(fā)現(xiàn)鞋發(fā)霉，氣墊炸裂，商家答應重新處理。第二次取鞋時發(fā)現(xiàn)鞋開膠，鞋面變色。消費者請求賠償，與商家協(xié)商未果。2016年8月，屈某向區(qū)消協(xié)投訴，請求幫助解決糾紛。受理該投訴后，消協(xié)工作人員和干洗店取得了聯(lián)系，查看了被干洗的鞋，聽取了雙方意見，認為該投訴事實清楚。依據(jù)《消法》相關規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方自愿達成協(xié)議：干洗店承諾給消費者賠償經(jīng)濟損失500元。
案例七：看圖購物有風險12315幫你來維權
【案情簡介】：2016年8月，柞水縣投訴人吳某稱在某家具店看圖片訂購的一套架子床質(zhì)量有問題，架子床質(zhì)量差，要求退貨，退還定金。柞水縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局受理后，工作人員現(xiàn)場查看了所購買的架子床，了解到投訴人是在家具店沒有實物的情況下看圖片訂購的，送回來后發(fā)現(xiàn)和圖片所展示的不一樣，而且質(zhì)量不好，要求退貨。家具店負責人對投訴的情況也予以認可，對購買者對商品的要求也理解，經(jīng)過調(diào)解，家具店負責人同意把定金500元退還給當事人，所售商品自行拉回。
案例八：保險公司拒保案
【案情簡介】：2016年5月下旬，消費者陳某投訴洛南縣某保險公司單方面毀約，拒絕續(xù)保一事。該陳某稱其本人于2002年1月在某保險公司為自己購買了國壽福鑫兩全保險，繳費方式為年繳，至2022年1月繳滿，該保險附加住院醫(yī)療保險，保費為100元。他本人于2016年2月份去該公司繳費時，該公司業(yè)務員給了一份終止連續(xù)投保通知書，終止了主合同名下的附加醫(yī)療保險合同，拒絕續(xù)交保費，原因是其本人身體健康原因。該陳某認為該公司嚴重侵害了自己的合法權益。請求消協(xié)為其主張權利，要求賠償損失并給予道歉。接到投訴后，洛南縣消協(xié)工作人員對案件進行認真調(diào)查核實。經(jīng)查，該保險公司拒絕續(xù)保的原因并不屬于該附加住院醫(yī)療保險合同失效的條款。在宣講相關法律法規(guī)，講解各自權利義務后，雙方自愿達成一致，由該公司退給陳某附加醫(yī)療保費5240元，陳某放棄經(jīng)濟賠償。
案例九：品牌手機問題執(zhí)法維權解憂【案情簡介】：2016年4月，丹鳳縣市場監(jiān)督管理局接一消費者電話投訴：稱其在丹鳳縣城一手機門市部購得的品牌手機有質(zhì)量問題，請求給予解決。工作人員經(jīng)調(diào)查了解，2016年3月9日，消費者王先生從渭南到丹鳳出差，在縣城某手機銷售店購買某品牌手機一部，使用一個月后發(fā)現(xiàn)該機反應慢，使用不便，隨后聯(lián)系銷售商解決，提出重換手機，銷售商不同意。無奈消費者找到客服，因沒有進貨憑證，也未給維修。王先生只好撥打電話求助丹鳳縣市場監(jiān)督管理局。針對王先生懷疑手機可能不是正品想退貨的情況，工作人員與手機廠家取得聯(lián)系后，將此手機遞送到廠家檢驗，結果為正品手機，打消了消費者的疑慮。后消費者又提出商家沒有出據(jù)銷貨發(fā)票，還有機子反應慢等問題，要求退貨。執(zhí)法人員講明了手機“三包”退貨規(guī)定，答復其不符合退貨條件，依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，要求商家給王先生提供發(fā)票，并聯(lián)系渭南客服對該手機進行了免費維修。
案例十：剎車片出問題商家就得賠償【案情簡介】：2016年8月，丹鳳縣市場監(jiān)督管理局接到投訴：稱其在縣城312國道某三輪車銷售門市部(兼修理)更換的三輪摩托車剎車片存在嚴重的質(zhì)量問題，險些造成安全事故，請予以處理。據(jù)消費者李先生講：2016年7月底李先生(駕駛三輪車販賣水果)，在該門市部更換兩后輪的剎車片。8月17日在去山區(qū)賣水果的路途發(fā)現(xiàn)剎車不管用，經(jīng)另一修理門市部檢修，發(fā)現(xiàn)剛換的兩個輪子的剎車片損壞嚴重，遂找到銷售商協(xié)商賠償，遭到拒絕后才向縣局投訴。通過宣傳法律法規(guī)講明利害，銷售商最終承認了自己的過錯，同意退還所收消費者李先生剎車片費50元，并一次性補償給消費者李先生各種經(jīng)濟損失680元。縣局執(zhí)法人員依法查封了此批剎車片(涉嫌質(zhì)量問題)，就某三輪車銷售門市部涉嫌銷售質(zhì)量不合格剎車片問題立案查處。