□專(zhuān)家說(shuō)法

　　保險(xiǎn)只分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有問(wèn)題先找廠家

　　企業(yè)標(biāo)榜的巨額保險(xiǎn)到底與消費(fèi)者利益有多大干系呢？記者特意咨詢(xún)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)資深人士，據(jù)他介紹，簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)”或“安裝工程一切險(xiǎn)”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風(fēng)險(xiǎn)，和消費(fèi)者利益關(guān)系不大。“像散熱器之類(lèi)安裝風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)漏水企業(yè)的賠償壓力也比較大。現(xiàn)在的企業(yè)都有這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，所以這方面投入也比較高。”至于很多商家打出的上千萬(wàn)元保額，他解釋這就是一年內(nèi)保險(xiǎn)公司可以賠付總數(shù)的最高限額。至于商家投保對(duì)消費(fèi)者的好處，他表示也并非沒(méi)有。比如商家很容易和消費(fèi)者就賠償問(wèn)題扯皮，或是商家根本沒(méi)有賠付的資金，這時(shí)有保險(xiǎn)公司介入，按照合同理賠過(guò)程會(huì)更加順利。

　　至于一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任劃分，多位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士均表示，商家無(wú)疑是責(zé)任主體。“保險(xiǎn)公司保的只是商家，與消費(fèi)者并沒(méi)有合同關(guān)系。商家和消費(fèi)者簽訂的銷(xiāo)售合同是最重要的。”如果消費(fèi)者對(duì)于理賠的金額不認(rèn)可，該業(yè)內(nèi)人士建議不要在損失確認(rèn)書(shū)上簽字，一旦簽字再反悔就比較麻煩了。而普通消費(fèi)者對(duì)于所謂的安裝保險(xiǎn)也有一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。“這類(lèi)保險(xiǎn)責(zé)任期限是比較短的，比如3個(gè)月。它保的是工人當(dāng)時(shí)操作不當(dāng)引起的損失，如果散熱器安裝驗(yàn)收合格了，過(guò)了3個(gè)月也沒(méi)問(wèn)題。在這之后再認(rèn)為出現(xiàn)漏水是因?yàn)榘惭b問(wèn)題，這個(gè)保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)的。”

　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌也表示，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，給消費(fèi)者造成損失當(dāng)然要商家進(jìn)行賠付。商家是否投保也與消費(fèi)者維權(quán)沒(méi)有太大關(guān)系，商家不能把賠償責(zé)任推到保險(xiǎn)公司身上。“如果沒(méi)投保就不賠了嗎？”消費(fèi)者應(yīng)該首先向商家索要賠償，然后商家再向保險(xiǎn)公司追賠。如果保險(xiǎn)公司的賠償不足以抵償損失，消費(fèi)者也可以要求商家補(bǔ)足損失。如果雙方對(duì)損失定額有爭(zhēng)議，可以留存證據(jù)請(qǐng)第三方鑒定損失。

　　□案例維權(quán)

　　檢測(cè)難或遇死局

　　記者針對(duì)網(wǎng)友“jiahelin”的訴求咨詢(xún)了12315綜合服務(wù)熱線。記者詢(xún)問(wèn)：散熱器在保修期內(nèi)漏水，廠家讓保險(xiǎn)公司賠付，但金額不能彌補(bǔ)損失怎么辦？該工作人員表示，如果是廠家直接進(jìn)行賠償，工商比較好介入?yún)f(xié)商調(diào)解。不過(guò)廠家借用了保險(xiǎn)公司這個(gè)賠償渠道，工商部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)公司沒(méi)有監(jiān)管權(quán)，只能盡量協(xié)商賠償額度。如果賠償金額與實(shí)際損失相差太遠(yuǎn)，工作人員建議記者走司法程序。

　　一旦走上訴訟程序，難免涉及產(chǎn)品檢測(cè)，并需要提供有法律效應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，但記者詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)，此事恐怕不易。國(guó)家建筑材料工業(yè)建筑五金水暖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心水暖衛(wèi)浴檢測(cè)部的工作人員表示，他們出具的檢測(cè)報(bào)告可以作為證據(jù)使用，但送檢的采暖器必須是全新的，“使用過(guò)的就沒(méi)法確定是質(zhì)量原因還是其他因素造成的。”她建議記者，“還是協(xié)商解決吧。”據(jù)她介紹，同行一般都檢測(cè)全新采暖器。

　　律師也提醒，雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償金額，消費(fèi)者也應(yīng)將金額定在一個(gè)比較合理的范圍。地板肯定有折舊費(fèi)，要求全額賠償并不現(xiàn)實(shí)。

　　□業(yè)內(nèi)聲音

　　可引第三方評(píng)估

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，由于消費(fèi)者和廠家、保險(xiǎn)公司對(duì)物品損壞的角度各不同。“有的可以修復(fù)，但消費(fèi)者就是想換新的。”如果實(shí)在談不攏消費(fèi)者只能起訴商家，法院判定后，企業(yè)向保險(xiǎn)公司追賠。至于以上提到使用過(guò)的散熱器沒(méi)辦法做檢測(cè)的問(wèn)題，某知名散熱器企業(yè)人士表示，只要不是人為破壞，他處理的案例中，法院還沒(méi)有要求做檢測(cè)的。一般訴訟中，法院主要確定的是賠償金額。他建議此案中的消費(fèi)者和商家可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可、有資質(zhì)的評(píng)估單位，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，然后按評(píng)估結(jié)果解決。（京華時(shí)報(bào)）