高額返點(diǎn)、拖欠貨款的前科，曾經(jīng)導(dǎo)致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應(yīng)商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬(wàn)元賠償。
在百度、新浪微博等處搜索百安居，也能感受到消費(fèi)者的怨氣，諸如野蠻施工、強(qiáng)制消費(fèi)的抱怨聲浪不止，南京網(wǎng)友稱(chēng)百安居為“有組織的游擊隊(duì)”，百安居青島店保安更是圍毆消費(fèi)者。作為流通平臺(tái)，與商戶(hù)、消費(fèi)者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽(yù)度江河日下。
縱使經(jīng)營(yíng)不力，但百安居從未放棄中國(guó)這個(gè)年家居需求高達(dá)近萬(wàn)億元的龐大市場(chǎng)，且在不斷尋求適合中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的模式和途徑。此前百安居華北區(qū)總經(jīng)理陸維克曾在家得寶、樂(lè)華梅蘭等外資超市陸續(xù)關(guān)店后表示，將國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到中國(guó)的辦法行不通。
來(lái)自百安居中國(guó)區(qū)總部的回應(yīng)顯示，包括二手房局部改造翻新在內(nèi)的全新服務(wù)模塊，將讓百安居的業(yè)務(wù)不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在中國(guó)已經(jīng)步履蹣跚的百安居接下來(lái)能否“翻身”，結(jié)局仍充滿(mǎn)變數(shù)。
■ 現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)
市場(chǎng)冷清導(dǎo)購(gòu)偏向明顯
6月24日，記者來(lái)到位于廣渠路上的百安居雙井店，雖然有應(yīng)對(duì)端午節(jié)的促銷(xiāo)，但客流顯然無(wú)法與兩公里外的紅星美凱龍東四環(huán)商場(chǎng)相提并論。
在地下一層的涂料區(qū)，三四名銷(xiāo)售人員正圍聚在一起聊天，記者上前表示想選購(gòu)墻漆，立刻有一名導(dǎo)購(gòu)帶著記者去了立邦的貨架旁，并詢(xún)問(wèn)了有關(guān)涂刷面積等情況，然后對(duì)一款三桶套裝禮盒進(jìn)行了詳細(xì)介紹。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該銷(xiāo)售人員屬于立邦廠(chǎng)家還是百安居的員工時(shí)，對(duì)方回答是立邦的駐店銷(xiāo)售。“除了立邦，你也負(fù)責(zé)賣(mài)多樂(lè)士、藍(lán)蔚和別的品牌的漆嗎？”“多樂(lè)士的銷(xiāo)售現(xiàn)在不在，我也能幫著賣(mài)。”
在潔具區(qū)，當(dāng)記者在一款箭牌馬桶旁選購(gòu)時(shí)，一名銷(xiāo)售人員熱情地建議記者去看看法恩莎的產(chǎn)品。在法恩莎的攤位旁，一名自稱(chēng)是負(fù)責(zé)該品牌銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)介紹起馬桶、洗手盆、浴室柜組合，而當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“這么多的牌子，哪個(gè)性?xún)r(jià)比高”時(shí)，該導(dǎo)購(gòu)表示“科勒、箭牌多用在工程，價(jià)格也偏貴，還是法恩莎比較適合自家使用”。當(dāng)記者走到美標(biāo)潔具攤位時(shí)，另一名導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、講解。
類(lèi)似情況在瓷磚、櫥柜區(qū)也同樣發(fā)生。據(jù)記者逛店時(shí)觀(guān)察，雖然百安居店內(nèi)銷(xiāo)售人員都穿著統(tǒng)一的紫色工作服，但很多并非百安居員工，而是各品牌銷(xiāo)售代表。兩年多前所謂的無(wú)偏向?qū)з?gòu)如今看來(lái)已經(jīng)化為泡影。
■ 業(yè)內(nèi)聲音
洋超市對(duì)國(guó)內(nèi)需求把握不足
●湯鵬，東方瑞寰集團(tuán)首席品牌官
外資建材超市有值得學(xué)習(xí)的地方，例如在空間管理、店內(nèi)動(dòng)線(xiàn)管理方面具有優(yōu)勢(shì)，但這同時(shí)也是一把雙刃劍，即全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理如果在中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法及時(shí)調(diào)整的話(huà)，就可能陷入被動(dòng)。
本土企業(yè)在為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修的時(shí)候，會(huì)嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案、施工流程并從顏色、生活習(xí)慣等方面考慮，洋超市在這方面對(duì)國(guó)內(nèi)需求的應(yīng)對(duì)存在差異。此外，外籍高層的運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)比國(guó)內(nèi)人士高很多，但洋超市虧損根本還在于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)需求的把握不足。作為本土超市，我們希望跟外資超市一起為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的解決方案。
模式落后需開(kāi)源節(jié)流
●張仁，中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來(lái)壓低價(jià)格，產(chǎn)品拿進(jìn)店里后再漲價(jià)，這種賺取差價(jià)的模式太落后了。市場(chǎng)在變化，一方面精裝修、保障房建材由開(kāi)發(fā)商直接前往流通平臺(tái)或工廠(chǎng)對(duì)接采購(gòu)，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市內(nèi)守株待兔，而是主動(dòng)去跟家裝企業(yè)對(duì)接，消費(fèi)者去家裝公司的體驗(yàn)館內(nèi)買(mǎi)材料，價(jià)格也往往比超市內(nèi)更便宜。