2012年4月，陳先生花費上千元定制了一款品牌櫥柜，如今使用僅半年時間，櫥柜面板已經出現多處裂縫。雖然櫥柜仍處在保修期內，可陳先生懷疑是產品質量問題，便要求該櫥柜商家退換櫥柜面板。但面對客戶退貨要求，商家表示只能負責維修，不可能退換。理由為“自然”裂縫。對此記者進行了調查，據了解，長春在售多數人造石櫥柜面板，自然開裂幾率高達20%，而商家對于裂縫只負責維修不退換的做法，也是業內不成文的行規。
人造大理石櫥柜面板開裂率達20%
人造石傳熱性較低開裂屬于正常現象
櫥柜面板開裂后陳先生曾多次聯系到商家，雖然商家進行了維修，但沒過多久櫥柜面板再次出現裂縫。陳先生說：“最開始我認為櫥柜面板開裂，是由于安裝時工人不謹慎所導致，于是就找來相關專家做鑒定，但結果表明這并非安裝問題。如果不是安裝的問題，就是產品本身質量不好。”
隨后記者同陳先生一起來到經銷商店內，據現場工作人員介紹，目前市面上比較常用的櫥柜面板材料只有兩種，人造石和石英石。而人造石的軟質地更符合造型設計需要，因此受到客戶喜愛。但人造石自身材質傳熱性較低，所以材質表面容易出現裂縫。工作人員還稱：“這屬于正常現象，我們會針對櫥柜表面裂縫進行維修。”
為證實員工口中所說“開裂屬于正常現象”這句話的真偽，記者來到長春市櫥柜城并進行了暗訪。在櫥柜城內，記者接連問了多家經銷店員工，關于櫥柜開裂率的問題，他們的回答遮遮掩掩。
但據一位業內人士透露，人造石開裂的幾率確實在20%左右，即便是世界上最好的人造大理石櫥柜面板，同樣會出現開裂的可能。鑒別人造大理石面板質量的好壞，要看開裂縫隙的大小，好一些的材質裂縫很小，不會貫穿整個面板，也不會影響產品使用。
出現裂縫情況商家只對其維修
“既然不是安裝的問題，那就是產品本身質量有問題，可要求商家對櫥柜面板退換時，商家卻告訴我只能維修不能退換，他們居然說，這是行業內不成文的規定，根本沒有哪家櫥柜經銷商會為客戶更換產品。”陳先生說。隨后記者咨詢了多年從事櫥柜銷售的陳經理，據介紹，如果櫥柜面板出現裂縫的情況，商家的處理方法就是維修，并不會考慮對其進行更換，也算是這個行業內不成交的規定。而且陳先生家中櫥柜面板出現的裂縫，也并非是產品質量問題。如果櫥柜面板材質有問題，例如大理石成分混雜導致裂縫，商家才會考慮更換有裂縫的面板。
另外據業內人士稱，修補櫥柜面板裂縫，并不是一件簡單的工作。商家需要找到與破損面板材質、顏色完全相同的材料，然后按照裂縫大小進行切割，填入裂縫內后用膠水完全粘合在一起，并對其表面進行打磨，從而達到消除裂縫的效果。（吉和網）