家居建材企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān)，質(zhì)量更是事關(guān)千家萬戶的大事，來不得半點(diǎn)含糊。近日，多名消費(fèi)者反映德爾地板出現(xiàn)起包、鼓泡等質(zhì)量問題。
陜西消費(fèi)者遭遇德爾地板起包、小窩等問題
陜西聶先生于2012年3月12日在陜西漢中德爾專賣店315活動(dòng)中成功訂購一款型號(hào)ZB09地板，聶先生現(xiàn)場交付定金3000元，并開據(jù)了德爾地板銷售明細(xì)表。聶先生告知德爾專賣店工作人員預(yù)計(jì)在4月底5月初安裝地板。商家表示，只要不托半年、一年都沒關(guān)系，但必須在安裝提前一周時(shí)間打電話，以便留出充沛的發(fā)貨時(shí)間。
4月底，聶先生給陜西漢中德爾專賣店打電話要求購買ZB09地板，商家工作人員稱，該型號(hào)地板廠家已停產(chǎn)，目前沒貨，讓聶先生有空去店里重新選擇其他型號(hào)的地板。聶先生認(rèn)為此答復(fù)與商家之前的承諾嚴(yán)重不符，他在德爾官網(wǎng)進(jìn)行查詢，他所訂購的該款型號(hào)地板可以查詢到，同時(shí)還搜索到網(wǎng)店也都在銷售該型號(hào)的產(chǎn)品。于是，聶先生撥打了德爾地板全國服務(wù)熱線800-828-2939，一直占線。又撥打德爾地板客戶服務(wù)電話，一直處于通話中。出現(xiàn)這樣的情況，卻得不到廠家的合理解釋，聶先生表示不能理解。無奈之下，聶先生只好選擇了ZCK09型號(hào)的產(chǎn)品，但是對于顏色并不滿意。
5月，聶先生新房安裝ZCK09型號(hào)的德爾地板，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)送貨的新地板存在起包、小窩等質(zhì)量問題，商家送貨的三十六件產(chǎn)品中，挑選出不合格品多達(dá)六件多，之后商家又送貨八件，挑出質(zhì)量問題產(chǎn)品三件，又送來四件挑出質(zhì)量問題產(chǎn)品兩件。這樣三番五次，既浪費(fèi)時(shí)間和精力又影響裝修進(jìn)度，聶先生對此很惱火。
當(dāng)初選擇德爾源于對大品牌的信任，但親身遭遇如此的服務(wù)和質(zhì)量，聶先生表示很不滿，希望德爾地板廠家能給出合理的解釋。
山東煙臺(tái)王先生于2008年8月購買了型號(hào)為OH-2的德爾地板，新房入住沒多久，只要拖一次地，地板就出現(xiàn)鼓泡現(xiàn)象。于是，王先生與商家聯(lián)系詢問原因，德爾地板煙臺(tái)經(jīng)銷商答復(fù)說王先生家地板被水泡過或者拖布原因，但王先生反映他家地板并沒有被水泡過。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的催問，11月商家同意更換出現(xiàn)質(zhì)量問題的地板。在更換地板時(shí)，地面與地板之間并沒有發(fā)現(xiàn)一滴水泡的痕跡，也沒有地面存水。
王先生家的地板第一次換完沒多久，剛拖兩遍地，就有11處出現(xiàn)了鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦的說，自從家里鋪了德爾地板，半年時(shí)間就拖了四次地。全家天天在骯臟的地板上生活，即便地板上污穢遍地卻不敢拖地，生活很是郁悶。2009年5月，當(dāng)王先生再次聯(lián)系商家時(shí)，德爾地板煙臺(tái)經(jīng)銷商開始玩起了“躲貓貓”，拖來拖去一個(gè)多月過去，始終不見有人來解決地板問題。
2010年4月，王先生家的德爾地板氣泡面積仍在不斷增大。直到2012年7月，王先生看著自己辛辛苦苦精裝修的房子，因?yàn)榈聽柕匕宥嗵幑呐荼桓愕每嗖豢把浴Ｍ跸壬从?，他?dāng)初對德爾地板情有獨(dú)鐘，正是看中了商家宣傳的“奧運(yùn)品質(zhì)，中國馳名”、“環(huán)保”、“防水”等特點(diǎn)。而實(shí)際情況讓他再也不敢相信商家的宣傳。當(dāng)初，很多朋友向他介紹其它品牌的地板，他還是義無反顧地選擇了德爾地板。可是歷經(jīng)幾年時(shí)間，現(xiàn)在他家的地板又有多處出現(xiàn)了新氣泡。他對德爾地板也只能另眼相看了，“更換地板條件苛刻，工作人員態(tài)度懶散，德爾地板如此折騰消費(fèi)者真讓人寒心。”
消費(fèi)者反映德爾地板經(jīng)銷商服務(wù)人員態(tài)度惡劣
2010年10月1日，山東青島李先生向經(jīng)銷商訂購了德爾地板，結(jié)果裝修日期一推再推。
當(dāng)李先生到德爾商家店內(nèi)協(xié)商時(shí)，李先生反映說，“店員的態(tài)度太讓人失望了，前后判若兩人，購買地板時(shí)店員熱情的讓我都不好意思了，而現(xiàn)在卻直呼著我的全名說我不對。真后悔太相信德爾的信譽(yù)，太相信服務(wù)員的話了！”