張女士花1萬多元買回“品牌”櫥柜一套，但她做夢也想不到，柜體、柜門分別產(chǎn)自青島和煙臺，新裝好的柜子問題還不少，得大卸八塊、重新?lián)Q板才能用，最后又遭遇老板拒絕退貨的難題。
為此，消費者找到了工商部門進行協(xié)調(diào)，經(jīng)執(zhí)法人員兩次調(diào)解，雙方辦妥退貨手續(xù)。執(zhí)法人員已向店老板提出警告。
雜牌柜子遇到野蠻組裝
日前，張女士在一櫥柜專賣店看樣品，聽老板和店員說，是產(chǎn)自上海和北京的“品牌”貨，見款式和色彩不錯，就定制地式、吊式櫥柜各一套。去年11月2日，雙方正式明確設(shè)計方案，張女士交付總貨款14300元。
去年12月3日，店方工人到新房組裝。因單位工作忙，張女士就將家門鑰匙放在店里。12月8日，看到組裝好的柜子，張女士氣得渾身發(fā)抖：地柜上的臺面板正面接縫均不在同一平面，一處地柜內(nèi)板表面上，有團大如鵝蛋的烤糊圓圈；一組吊柜內(nèi)板表面有4個釘眼，另一柜子內(nèi)板表面被水浸出大如成人手掌的水漬印，有的頂板、中板、底板豁著3條切割縫隙，出現(xiàn)這樣問題的內(nèi)板共計8塊。
12月10日，店老板看現(xiàn)場時，經(jīng)張女士再三追問，才承認柜體、柜門分別從青島和煙臺幸福兩家工廠進貨，并承諾聯(lián)系青島廠家，盡快重換柜板。
張女士放心不下，次日找另一家大“品牌”店的師傅到家里看。師傅說柜子臺面、柜體、柜門是依序組裝的，若換新板，要全拆、重組，其美觀和穩(wěn)固性就完全“變味”。
張女士想到自己要的“品牌”柜，竟變成“雜牌”貨，就要求退貨，老板一口拒絕。12月12日，張女士和老板為如何賠償，一起到工商部門處理。
櫥柜產(chǎn)自兩地
櫥柜柜體、柜門緣何不是一個“媽”所生呢？
工商執(zhí)法人員調(diào)查時，老板說賣出的柜子并無廠家商標，所謂“品牌”就是該店店名，其模式同生產(chǎn)汽車一樣，都是“行規(guī)”。
那么此類制品究竟如何生產(chǎn)呢？一專營某“品牌”櫥柜已數(shù)年的經(jīng)理透露，目前上市櫥柜分品牌、雜牌、無牌三類，工廠都有自己的板材、附件配套供貨商，三類產(chǎn)品的區(qū)別，就在板材、附件采購和外銷時，是如何捆綁的。像品牌柜的柜體、柜門、臺面材料和五金件由附屬廠家分別供貨，柜體、柜門、臺面由總廠加工，產(chǎn)品打上統(tǒng)一“品牌”外售，但絕不允許自己產(chǎn)柜體，從外廠進柜門、臺面成品，再打統(tǒng)一“品牌”旗號上市。
談及本案店鋪做法是否對頭一事，不少專賣店經(jīng)理認為，若經(jīng)營雜牌、無牌柜子，就不能以“品牌”名義出售，而且柜體、柜門、臺面廠家分別在哪里、材質(zhì)如何等真情，均要向買方如實說明，否則就是騙人。本案店鋪老板和店員強調(diào)，張女士當時未問工廠在哪里，就無必要說。
經(jīng)執(zhí)法人員兩次調(diào)解，12月15日上午，雙方辦妥退貨手續(xù)。執(zhí)法人員已向店老板提出警告。
市區(qū)柜門工廠多為小作坊
記者了解到，柜門較柜體材質(zhì)單價要貴兩三倍，有的店鋪就從外地廠家進柜體、臺面制品，從市區(qū)廠家進柜門，再以所謂“品牌”名義，隱瞞真情，賣給消費者。市區(qū)現(xiàn)有柜門工廠多在幸福區(qū)域，但僅一家尚具規(guī)模，余者為小作坊類型。無論哪種品質(zhì)，均遜色國內(nèi)正宗“品牌”制品，其主要缺陷是門面平面度低、雙飾面封邊可崩邊、漆面易退色。張女士所花1.4萬多元，可買回比較好的柜子，而店方隱瞞真情，打法規(guī)“擦邊球”，無論是有意還是無意，對買方都是損失。想必市民也能分出是否騙人？
工商執(zhí)法人員介紹，此類產(chǎn)品投訴中，買賣雙方爭議焦點，主要在材料甲醛含量是否超標和品牌、產(chǎn)地的真實性上，在裝飾材料或制品糾紛投訴中，其數(shù)量比雖然不大，但誰碰上此類麻煩，要想痛快甩掉，并不容易。