朱女士介紹，家中的書柜于2011年從宜家家居北京商場店購買。“當時覺得樣子時尚，而且宜家牌子也大，質量不錯才買的。”朱女士說。8月4日下午，朱女士帶孩子遛彎回家發現，自家的紅色書柜“突然塌了，支離破碎后，木板散落一地”。朱女士稱，構成書柜的木板四周由不超過3厘米的刨花板充填，刨花板與兩面的三合板用膠粘黏，“中間居然是滿滿的蜂巢式的紙殼，還不是硬紙殼。”
朱女士認為該款書柜存在質量問題，隨即撥打宜家客服電話投訴，但此事一直未得到解決。
北京宜家家具有限公司工作人員表示，朱女士購買的是LACK拉克書架。拉克就是最早由堅固耐用的框架板board－on－frame結構制成的產品之一，是一種外框架為木板而內部填充蜂窩結構的紙制品的結構。這樣的設計使拉克重量非常輕巧。宜家所售的產品中有LACK拉克系列和EXPEDIT埃克佩迪系列采用該項技術。該產品隔板的最大承重25公斤，“希望顧客在購買使用前能夠仔細閱讀產品價格標簽上的信息和產品使用說明。”
宜家市場部的工作人員王女士表示，目前宜家客服部在和朱女士聯系，宜家方面需要安排鑒定師傅上門鑒定之后，才能和朱女士協商最后的解決方案。但朱女士還在與家人協商是否有必要上門查看，“這件事情最終會如何解決，我們會積極跟進，但目前為止還在等待顧客方面的回應。”（京華時報）