當(dāng)傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)與新型電子商務(wù)掐架的硝煙逐漸遠(yuǎn)去，留給我們的諸多思考卻在逐漸清晰……
短短幾年時(shí)間，網(wǎng)購已從一種潮流迅速滲入到大眾的日常生活消費(fèi)領(lǐng)域，不僅改變著企業(yè)的運(yùn)營模式，更深遠(yuǎn)地影響著人們的消費(fèi)習(xí)慣。基于此，眾多家具企業(yè)、流通巨頭紛紛涉水電商，并一度與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交惡。
對(duì)家具行業(yè)而言，至少在很長一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)都是個(gè)新話題。說其“新”在于家具行業(yè)的電商建設(shè)相比其它行業(yè)過于“特殊”，其要解決的難題亦遠(yuǎn)比其它行業(yè)更為復(fù)雜。
家具賣場(chǎng)的電商情結(jié)
放眼整個(gè)家具行業(yè)，無論是家具企業(yè)還是家居賣場(chǎng)都在進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，摸索前行，大多數(shù)進(jìn)軍者堅(jiān)信它將是行業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，如紅星美凱龍旗下電商平臺(tái)紅美商城、月星家居旗下的百舍家居網(wǎng)等等。目前，家居賣場(chǎng)對(duì)于電子商務(wù)仍然在探索與嘗試階段，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前其更大的意義不在于成功，而是不斷在摸索中學(xué)習(xí)。
對(duì)于家具行業(yè)出現(xiàn)的這種電商效應(yīng)，一些已經(jīng)涉水的家具企業(yè)及賣場(chǎng)表示，加入電子商務(wù)的隊(duì)伍是趨勢(shì)，也是一種是必然。不過，電子商務(wù)又像是一把雙刃劍，時(shí)刻關(guān)乎著流通渠道的安危。
家具商品有別干其它行業(yè)的特殊性，“觸網(wǎng)”則將引發(fā)許多具體問題：一是消費(fèi)者無法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，從而無法對(duì)產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握，影響其購買決定；二是家具產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性。因此退換貨麻煩而且成本高。尤其是物流費(fèi)用；此外，家具產(chǎn)品對(duì)物流和色后的要求較高、流程復(fù)雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。
此外，目前一些網(wǎng)上商城仍未解決線上、線下的利潤分配問題，不僅沒有合理的利益分配方案，也沒有出現(xiàn)一家成功的案例可供參考。這些現(xiàn)狀都讓流通巨頭“百感交集”。其實(shí)，就目前大趨勢(shì)而言，無論對(duì)商家還是消費(fèi)者，家具賣場(chǎng)“觸網(wǎng)”都是一件好事，既可節(jié)約成本又順應(yīng)潮流，對(duì)目前不景氣的家居零售市場(chǎng)來說無疑是一大求生法則。在網(wǎng)上商城中，家具賣場(chǎng)需要做的是培育客戶。改變?nèi)輵舻乃季S模式和消費(fèi)習(xí)慣，并可以從其它己有的成功案例中，借鑒轉(zhuǎn)型的方式方法，在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ疫m合家具賣場(chǎng)的共贏模式。
合則兩利斗則俱傷
一直以來，賣場(chǎng)都是家具行業(yè)傳統(tǒng)的主導(dǎo)渠道，越是競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)渠道的強(qiáng)勢(shì)就越是明顯。如今，在僧多粥少的狀況下，如何才能找到一種行之有效的渠道方式，似乎成了家具賣場(chǎng)戰(zhàn)略部署的重點(diǎn)。
目前，020似乎是家具行業(yè)最佳的銷售模式，即線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店(企業(yè)十賣場(chǎng))互動(dòng)協(xié)作，結(jié)成利益共同體。從I體來看，這種模式是可行的，并能達(dá)成“三贏”的效果。020模式布一定程度上降低了賣場(chǎng)對(duì)地理位置的依賴。對(duì)消費(fèi)者而言，020提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，目價(jià)格實(shí)惠。對(duì)電商企業(yè)來說，020模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。
當(dāng)然，正如前面所述，目前一些網(wǎng)上商城仍未解決線上、線下的利潤分配問題。而這個(gè)問題使線上及線下的矛盾沖突愈加明顯，不僅阻礙了兩者的發(fā)展，并且對(duì)企業(yè)及品牌產(chǎn)品的發(fā)展也造成極大的影響，以致企業(yè)的銷售渠道雖然增多，卻沒達(dá)到促進(jìn)發(fā)展的目的地。
行業(yè)人士表示，家具電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的一大補(bǔ)充，如果傳統(tǒng)的流通渠道能與新型的電商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略臺(tái)作關(guān)系，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，那么，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合產(chǎn)牛的影響是不可估量的。一方面，電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高企的成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)讓家具賣場(chǎng)在最短時(shí)間內(nèi)拓展全國市場(chǎng)成為可能。最重要的是，依托電子商務(wù)，家具賣場(chǎng)獲得新的有效營銷模式，滿足了大批年輕人的家具需求。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了80后、90后這一龐大群體購物的主要方式，網(wǎng)絡(luò)家具順應(yīng)了這一消費(fèi)主力的消費(fèi)習(xí)慣。隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付以及云計(jì)聳的發(fā)展，未來消費(fèi)者可利用的資源將會(huì)更加簡潔、方便，中國家具電子商務(wù)行業(yè)將迎來更大的轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)會(huì)。
對(duì)于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)與新型電子商務(wù)合作較受關(guān)注的利益問題，有業(yè)內(nèi)人士建議，體驗(yàn)店的價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)商城的價(jià)格應(yīng)該統(tǒng)一。從價(jià)格層面理解，消費(fèi)者不管通過哪種渠道購買價(jià)格都是一樣的。但是，不管是網(wǎng)上商城的還是實(shí)體店的。產(chǎn)品的價(jià)格都降低了，因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)商城的展示把實(shí)體店壓縮了，一來場(chǎng)地成本省下來了，再者是其他的人力、管理等費(fèi)用也省下來了，如此，可以把這部分費(fèi)用讓利給消費(fèi)者，以此實(shí)現(xiàn)雙贏。
家居賣場(chǎng)要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就必須考慮線上營銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出價(jià)格便宜的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保護(hù)已有的價(jià)格體系，區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品，這些都是家具賣場(chǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)以及與電商企業(yè)合作時(shí)必須考慮的問題。
一個(gè)可以肯定的事實(shí)是，相比傳統(tǒng)營銷渠道，電子商務(wù)與線下賣場(chǎng)無縫對(duì)接的新梁道模式優(yōu)勢(shì)明顯。不僅方便了廠商在短時(shí)間低成本拓展渠道和市場(chǎng)，也為消費(fèi)者提供了更低廉的產(chǎn)品、更豐富的選擇以及更便捷的購物方式。
電子商務(wù)作為一種新型的劃時(shí)代的商務(wù)模式，傳統(tǒng)賣場(chǎng)與其畫地為牢，不如與電商合作以此共贏，否則斗則俱傷，硝煙必定再起。