近日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報告》顯示：現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3(以百分制計)，與彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80以上的滿意度相比，不盡人意。調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。相關(guān)調(diào)研結(jié)果集中體現(xiàn)了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費者體驗不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。

  霧霾頻發(fā)造訪，城市環(huán)境每況愈下。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市民對空氣質(zhì)量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質(zhì)量，70.7%的市民認(rèn)為戶外霧霾的污染是造成室內(nèi)空氣質(zhì)量差的主要原因。在此背景下，消費者對空氣凈化器的關(guān)注度日益提升，市場需求也不斷擴(kuò)大。據(jù)中怡康《2014空氣凈化器市場白皮書》顯示，2012年空氣凈化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣凈化器銷售額達(dá)85億元，增速接近180%，預(yù)計今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48% 的年均復(fù)合增長率。

  雖然空氣凈化器的熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據(jù)調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點少、維修費用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。

  除了售后服務(wù)方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認(rèn)證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項治理。

  中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波表示，從市場調(diào)研和主流產(chǎn)品評測結(jié)果可以看到，目前中國空氣凈化器行業(yè)正逐漸駛?cè)氚l(fā)展快車道，但售后服務(wù)、性能檢測標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)仍然是市場短板。為推動空氣凈化器產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，一方面需要企業(yè)加強(qiáng)自律，完善服務(wù)體系；另一方面，也需要相關(guān)部門能夠提高監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)秩序，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。