近日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室發(fā)布《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示：現階段空氣凈化器產品顧客總體滿意度66.3(以百分制計)，與彩電、冰箱等大家電產品80以上的滿意度相比，不盡人意。調研數據進一步顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網，使用效果大打折扣。相關調研結果集中體現了現階段空氣凈化器產品消費者體驗不佳、企業(yè)售后服務缺失等問題。
霧霾頻發(fā)造訪，城市環(huán)境每況愈下。網絡調研據數據顯示，市民對空氣質量滿意度普遍較低，52.2%的市民不滿意目前空氣質量，70.7%的市民認為戶外霧霾的污染是造成室內空氣質量差的主要原因。在此背景下，消費者對空氣凈化器的關注度日益提升，市場需求也不斷擴大。據中怡康《2014空氣凈化器市場白皮書》顯示，2012年空氣凈化器銷售額31億元，增速接近40%，2013年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，預計今年全年空氣凈化器銷售額可達到145億元，增速接近70%。預計2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48% 的年均復合增長率。
雖然空氣凈化器的熱銷表明消費者對健康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據調查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售后回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。
除了售后服務方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認證亂、數據亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項治理。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波表示，從市場調研和主流產品評測結果可以看到，目前中國空氣凈化器行業(yè)正逐漸駛入發(fā)展快車道，但售后服務、性能檢測標準等環(huán)節(jié)仍然是市場短板。為推動空氣凈化器產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，一方面需要企業(yè)加強自律，完善服務體系；另一方面，也需要相關部門能夠提高監(jiān)管力度，規(guī)范行業(yè)秩序，引領行業(yè)健康發(fā)展。