知易行難。都說“批評是企業(yè)的好聲音”，但在這個人人重視口碑的網(wǎng)絡(luò)信息時代，敢于直面消費者批評和建議的企業(yè)，實在少見。也因此，廚之寶在2014年度的主動“找罵”行為，實在有些另類，也實在令人欽佩。
廚之寶總是做一些出人意料的事情。16年前，當(dāng)普通的大氣式燃氣灶如火如荼，在神州大地迅速普及的時候，廚之寶出人意料的選擇了做紅外線燃氣灶；16年后，當(dāng)紅外線灶因為更節(jié)能、更安全、更時尚而受到市場青睞迅速崛起，廚之寶又出人意料的選擇了主動“找罵”。據(jù)了解，自今年以來，廚之寶通過線上線下主要做了兩件事：一是借助官方微博發(fā)起了名為“一噴千金”的改善廚房生活品質(zhì)的意見征集；一是走遍大江南北、深入7個一線銷售城市，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、消費者面對面座談，聽取他們對紅外線灶應(yīng)用的心得體會。
不忘初心，方得始終。廚之寶相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，廚之寶能夠16年來潛心于紅外線燃燒技術(shù)的研發(fā)，正是因為它更節(jié)能、更安全、更潔凈、更時尚，更符合中國國情對環(huán)保的迫切要求，更容易被年輕一代消費者喜愛，它代表了中國燃氣灶市場的未來，為此廚之寶已經(jīng)準(zhǔn)備了16年，而當(dāng)這一天真的到來且已經(jīng)到來的時候，廚之寶唯一需要做的，就是傾聽消費者的聲音，然后改進它，把它做得更好。
有行業(yè)評論認(rèn)為，廚之寶廣泛征集消費者意見的舉動，不僅能保證廚之寶紅外線灶產(chǎn)品能夠與消費需求緊密結(jié)合，關(guān)鍵是這種行為本身，在互聯(lián)網(wǎng)時代本應(yīng)是所有企業(yè)都該具備的“大數(shù)據(jù)思維”。傾聽消費者的聲音，說得直白一些就是“找罵”，但就是在這樣的“挨罵”中，企業(yè)達到了與消費者交流的目的，為企業(yè)在信息對稱的情況下創(chuàng)新好產(chǎn)品提供了可能。
實際上，很多令社會尊敬、受消費者追捧的企業(yè)都是在“挨罵”中不斷發(fā)展壯大的。蘋果，一個今天人人熟悉且令人尊敬的品牌，而在當(dāng)年喬布斯拋棄鼠標(biāo)、鍵盤，推出顛覆傳統(tǒng)的Pad平板電腦時，也是招來了一片質(zhì)疑之聲，但結(jié)果證明喬布斯選擇消費者未來需求的決定是正確的，而勇氣就是源自蘋果堅守用科技改變生活那份初心。
如今，廚之寶所做的，就像當(dāng)初的蘋果公司，在用心傾聽消費者的聲音，并敢于用16年的堅守去做代表未來的紅外線燃氣灶。雖然紅外線灶目前還不能算是市場的主流產(chǎn)品，但可以相信，當(dāng)十年、二十年以后，我們再回過頭來看廚之寶今天的舉動，印象至深的可能不是中國已經(jīng)進入了紅外線燃燒技術(shù)時代，而是廚之寶的堅守并直面的勇氣，那是唯一有意義的事