“快遞直送連隊(duì)，方便快捷又省心！”近日，海軍某部開(kāi)設(shè)“快遞直通車”，改變以往各單位自行派官兵前往收發(fā)室領(lǐng)取快遞的方式，由收發(fā)室派專人送到各連隊(duì)門口，贏得官兵點(diǎn)贊。
快遞投送難題的解決，得益于該部推行的“責(zé)任清單”跟蹤問(wèn)效機(jī)制。
此前，該部機(jī)關(guān)組織召開(kāi)官兵懇談會(huì)，有基層官兵代表反映，由于從連隊(duì)到收發(fā)室路程較遠(yuǎn)，官兵領(lǐng)取快遞來(lái)回步行要半小時(shí)，加之收發(fā)室開(kāi)門時(shí)間固定，官兵扎堆排隊(duì)取快遞的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還容易出現(xiàn)錯(cuò)領(lǐng)、漏領(lǐng)甚至丟失快遞的現(xiàn)象。該部機(jī)關(guān)當(dāng)場(chǎng)將這一問(wèn)題納入“責(zé)任清單”，并明確責(zé)任人和解決時(shí)限。官兵懇談會(huì)結(jié)束后不久，“快遞直通車”便開(kāi)進(jìn)了各連隊(duì)。
“做好服務(wù)基層的‘下篇文章’，重在抓落實(shí)、求實(shí)效。”該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，以往，機(jī)關(guān)召開(kāi)官兵懇談會(huì)后，因跟蹤問(wèn)效抓得不夠，一些容易解決的問(wèn)題很快落實(shí)到位，但少數(shù)“老大難”問(wèn)題卻往往有上文沒(méi)下文，遲遲得不到解決。
為此，該部黨委研究決定，建立跟蹤問(wèn)效常態(tài)機(jī)制，對(duì)基層官兵提出的急難愁盼問(wèn)題及時(shí)整理、拉單列表，區(qū)分戰(zhàn)備訓(xùn)練、基礎(chǔ)建設(shè)、福利待遇、為兵服務(wù)等方面，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，形成“責(zé)任清單”，并建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、答復(fù)反饋、形勢(shì)分析、雙向講評(píng)、工作評(píng)估、紀(jì)實(shí)考評(píng)等機(jī)制，倒逼機(jī)關(guān)狠抓工作落實(shí)，大力提升為基層辦實(shí)事質(zhì)效。
實(shí)踐中，他們明確要求，對(duì)基層官兵提出的問(wèn)題，機(jī)關(guān)責(zé)任科室必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出答復(fù)和反饋；需要聯(lián)合辦公統(tǒng)籌解決的，由機(jī)關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)；針對(duì)官兵反映強(qiáng)烈的傾向性問(wèn)題，及時(shí)組織形勢(shì)分析，共同研究解決辦法。
“節(jié)假日期間，官兵家屬來(lái)隊(duì)臨時(shí)公寓住房緊張。”針對(duì)官兵反映強(qiáng)烈的這一難題，該部對(duì)臨時(shí)公寓住房分配方案及分配原則修訂完善后進(jìn)行廣泛公示，明確所有符合條件的已婚官兵，家屬來(lái)隊(duì)時(shí)均可提出申請(qǐng)，直接拎包入住；如遇臨時(shí)公寓住房緊缺的情況，可將招待所空余房間調(diào)配給官兵來(lái)隊(duì)家屬臨時(shí)居住。
為確保“責(zé)任清單”落實(shí)落細(xì)，該部還在強(qiáng)軍網(wǎng)增設(shè)留言板、意見(jiàn)箱等板塊，暢通官兵意見(jiàn)建議反饋渠道；發(fā)動(dòng)基層官兵對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入機(jī)關(guān)干部考評(píng)范圍，確保官兵反映的問(wèn)題件件有落實(shí)、有跟進(jìn)、有反饋。
“孩子上學(xué)離家太遠(yuǎn)，機(jī)關(guān)能否幫助解決就近入學(xué)難題？”前不久，該部某連戰(zhàn)士李春云在強(qiáng)軍網(wǎng)上留言求助。人力資源科核實(shí)情況后，將此事列入“責(zé)任清單”，積極協(xié)調(diào)地方有關(guān)部門，很快妥善解決。
“我本來(lái)只是抱著試試看的想法提出訴求，沒(méi)想到機(jī)關(guān)解決得這么快。”李春云激動(dòng)地說(shuō)，孩子如愿就近入學(xué)，自己心里的石頭終于落了地。
“責(zé)任清單”跟蹤問(wèn)效機(jī)制推行以來(lái)，該部先后協(xié)調(diào)駐地有關(guān)部門為多名官兵解決家屬隨軍安置、子女入學(xué)等難題，并推動(dòng)開(kāi)通軍人子女“上學(xué)直通車”，方便官兵子女上下學(xué)；邀請(qǐng)?bào)w系醫(yī)院專家進(jìn)營(yíng)區(qū)為官兵巡診，解除常見(jiàn)疾病困擾；依托強(qiáng)軍網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)和專職法律顧問(wèn)，幫助官兵個(gè)人及家庭解決多起涉法糾紛；設(shè)立解難幫困專項(xiàng)基金，為遭遇困難的官兵家庭送去組織關(guān)愛(ài)。
“‘責(zé)任清單’加大了責(zé)任追究和倒查力度，既傳遞壓力，又形成合力。”該部領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，一件件暖兵心、聚人心的實(shí)事好事，有效提升了官兵幸福感、獲得感，大家練兵備戰(zhàn)熱情高漲。在前不久組織的軍事體育運(yùn)動(dòng)會(huì)上，參賽官兵團(tuán)結(jié)一致、奮勇拼搏，刷新多項(xiàng)訓(xùn)練紀(jì)錄。（記者 孫興維 通訊員 趙鋒 黃博晟）