幫助辦理手機(jī)話費(fèi)套餐變更、指導(dǎo)填寫報(bào)銷單據(jù)、講解退伍相關(guān)政策……8月下旬，第71集團(tuán)軍某旅文化活動(dòng)中心十分熱鬧，數(shù)個(gè)臨時(shí)辦公服務(wù)點(diǎn)整齊排列，為即將滿服役期的士兵們提供各類服務(wù)。在銀行工作人員的幫助下，下士張超涵順利地將部隊(duì)統(tǒng)一辦理的工資卡轉(zhuǎn)換為個(gè)人儲(chǔ)蓄卡。
“為即將退伍的老兵做好服務(wù)保障工作，有利于提升官兵獲得感、榮譽(yù)感。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，以往開(kāi)展士兵選晉復(fù)退工作時(shí)，重心聚焦在如何保留人才上，而對(duì)未能留隊(duì)的士兵關(guān)注較少，導(dǎo)致一些涉及官兵切身利益的事項(xiàng)沒(méi)有得到及時(shí)解決。
去年底，旅里組織滿服役期人員座談，有不少老兵提出，在信息采集、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、補(bǔ)助發(fā)放等方面存在諸如流程不明晰、效率比較低等情況，影響了退伍工作有序推進(jìn)。這讓旅黨委意識(shí)到，不能只對(duì)退伍老兵提要求，讓他們站好“最后一班崗”，也要傾心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、充分維護(hù)他們的權(quán)益，為他們排憂解難。
于是，今年初以來(lái)，該旅將做好即將退伍老兵服務(wù)保障作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。他們廣泛收集官兵意見(jiàn)建議，梳理匯編涵蓋經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、證件辦理、補(bǔ)助申請(qǐng)等8個(gè)方面內(nèi)容的服務(wù)手冊(cè)，明確辦理流程、表單模板和責(zé)任科室，統(tǒng)一下發(fā)營(yíng)連，人手一冊(cè)。
在此基礎(chǔ)上，退伍工作展開(kāi)期間，他們成立專項(xiàng)工作小組，設(shè)立“退伍事務(wù)專辦窗口”和“退伍工作善后事項(xiàng)臨時(shí)專班”，一方面組織人員到各營(yíng)連了解退伍老兵的困難需求，進(jìn)行政策宣講闡釋和業(yè)務(wù)集中辦理；另一方面提供線上代辦服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)未盡事宜進(jìn)展，將服務(wù)保障延伸到老兵返鄉(xiāng)之后。
該旅防空營(yíng)某連駕駛員李垚鑫即將滿服役期，希望提前換領(lǐng)地方駕駛證。機(jī)關(guān)統(tǒng)一集中辦理期間，他正好在外執(zhí)行任務(wù)。歸隊(duì)后，李垚鑫通過(guò)“退伍事務(wù)專辦窗口”上報(bào)了相關(guān)材料。前幾天，他收到通知，地方駕駛證已經(jīng)辦好，離隊(duì)前可以隨時(shí)領(lǐng)取。
“退伍事務(wù)專辦窗口”負(fù)責(zé)人告訴筆者，單是今年8月，他們就為分布在多個(gè)駐訓(xùn)點(diǎn)和營(yíng)區(qū)的數(shù)百名滿服役期老兵辦理了報(bào)銷、伙食費(fèi)退補(bǔ)等事項(xiàng)，獲得普遍好評(píng)。（朱宇倫 盧明凱）