在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席馬化騰昨日發表公開信表示，從生態的角度觀察思考，把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度這七個維度。
在公開信中，馬化騰堅信，市場從來不是一個耐心的等待者。因此，在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的。同時，企業千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。“我相信，在互聯網時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。”他說。
互聯網行業研究專家阿拉木斯對此頗為認同。以前很多用戶抱怨，前些年騰訊的最大法則就是用新軟件捆綁QQ，依靠壟斷地位強行推廣。但在目前行業競爭較為激烈的環境下，如果不尊重用戶感受，企業很難靠壟斷模式獲得利潤。就連馬化騰也坦承，在這些方面，騰訊曾經走過彎路。
“現在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的。”馬化騰說，在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。“這個方法看起來有些笨，但很管用。”
對于當下互聯網行業內熱議的開放協作問題，馬化騰認為，企業之間最大限度地擴展協作，互聯網行業內存在的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。正如一個好的生態系統必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個方向進化。在這種新的思路下，利用平臺已有的優勢，廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創新中一個重要的方向。
過去在很多公開場合，馬化騰都曾表示，喬布斯已經不知不覺成為他學習和奮斗的目標。在阿拉木斯看來，團隊協作造就了蘋果產品和長期戰略的驅動力，如今騰訊倡導的協作型創新與前者頗有異曲同工之處。平臺創業的趨勢出現后，大平臺承擔起基礎設施建設的責任，創業的成本和負擔隨之大幅降低，但產品成功后的利益分配秩序仍是企業需要提前考慮的問題。
對此，馬化騰已經給出了自己的答案：“騰訊首先因為對他人有益，所以才對自己有益。”
名詞解釋
“灰度”一詞，源自企業家任正非編著的《管理的灰度》一書，書中所提倡的“灰度”，主要是指企業內部管理中應該做到的妥協和寬容。在馬化騰看來，互聯網時代產品創新和企業管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近用戶需求，并隨趨勢潮流而變。(新華網)