游客以前進入鳳凰古城自游行不用繳費。但從4月10日起，鳳凰古城景區和南華山神鳳文化景區兩個景區合并為一個產品，這樣，4月10日后進入古城必須先購買148元/人的門票。

　　游客到鳳凰旅游，主要是沖著鳳凰古城去的，現在想體驗古城風景得先交148元的“門檻費”，會不會影響游客積極性？景區對那些重復游和長住游客的“特殊政策”，門票有效期為3天，長住游客只需在售票處確認后，門票有效期就可根據要求延長。湘西籍游客可憑借身份證免票進入。同時，對于重復來鳳凰旅游的游客，一年以內無須重復購票，且購票達到三次者終身免票。

　　鳳凰被網友稱為中國最美的小城，經過12年的發展，游客從2001年的57萬人次增長至去年的690萬人次。但近年來，隨著旅游經濟的快速發展，景區在發展過程中也出現了很多的不規范現象，近兩年發生多起游客權益受損事件，在行業內造成不好影響。鳳凰縣宣布將組建鳳凰古城景區管理服務有限公司，對鳳凰古城、南華山、鄉村游、南長城、奇梁洞等縣內所有景區實行“四統一”管理服務模式。統一游客組織、統一售票管理、統一市場營銷、統一售后督導。