該旅行團(tuán)所屬杭州港中旅境外部劉姓工作人員告訴記者，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因遭遇不可抗力（如天氣原因）因素，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)措施。劉先生告訴記者，旅行社按規(guī)定承擔(dān)了游客7日的住宿費(fèi)，8日的住宿費(fèi)墊付由旅行社墊付，9日向游客要房款時(shí)卻遭到拒絕。“他們‘協(xié)調(diào)不成’的原因是嫌房價(jià)太高，而且要求賠償因臺風(fēng)滯留所造成的一切額外費(fèi)用，那怎么可能？”劉先生說道。
質(zhì)疑2：涉事旅行社是否借機(jī)抬高賓館房費(fèi)？
網(wǎng)友“聊無很人的念來過倒”告訴北青報(bào)記者，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)商時(shí)告訴他們，該酒店的門市價(jià)為3500比索，折合人民幣500元。這名網(wǎng)友稱，據(jù)他了解，同住酒店的其他杭州游客入住價(jià)是人民幣350元，北京游客是人民幣400元，而且這部分費(fèi)用還可以和他們的旅行社均攤。這名網(wǎng)友懷疑旅行社借惡劣天氣變相漲錢。
該網(wǎng)友告訴北青報(bào)記者，他所在的旅游團(tuán)一共有24人。其中有10人是拼團(tuán)游客，打了欠條，所以可以住在山上。當(dāng)記者詢問為何不一起打欠條時(shí)，這名網(wǎng)友表示他們并沒有打欠條的“資格”，因?yàn)槟?0人是拼團(tuán)的，來自溫州當(dāng)?shù)匾患衣眯猩?，他們的旅行社給浙江港中旅墊付了房款，“我們這14人是直接在港中旅報(bào)名的，沒資格。領(lǐng)隊(duì)讓我們給家人打電話給旅行社匯款才可以入住，這邊通訊時(shí)有時(shí)無，地接導(dǎo)游也不借手機(jī)，我們真的很無助，酒店把我們趕走，只能自己找廉價(jià)地方住。”該網(wǎng)友說道。
杭州港中旅境外部的劉先生向北青報(bào)記者否認(rèn)了抬高賓館房費(fèi)的說法，并稱為游客安排的賓館設(shè)施齊備，有三臺發(fā)電機(jī)在工作，有水有電，地理位置安全。
質(zhì)疑3：涉事旅行社如何保障“出走”游客安全？
有網(wǎng)友質(zhì)疑，14名游客“脫離”旅行社自己找賓館，安全誰負(fù)責(zé)？網(wǎng)友“聊無很人的念來過倒”告訴記者，目前島上斷電，14名滯留游客把錢都集中到一起，得到當(dāng)?shù)匾幻A人資助后，找旅店邊最便宜的飯館吃飯，在支付房費(fèi)后，現(xiàn)在身上還剩下700多比索，現(xiàn)在的房價(jià)是280元一天。“目前很安全，就是島上斷電了。”
杭州港中旅境外部的劉先生告訴北青報(bào)記者，知道有游客自己出去住后，已安排工作人員跟隨，并送去食品，游客拿沒拿并不知情，并表示游客將于12日返回。
網(wǎng)友“聊無很人的念來過倒”則稱，11月10日有媒體報(bào)道后，領(lǐng)隊(duì)才給這14名游客送來了食品，并隨身攜帶攝像機(jī)，讓游客感覺這是在“作秀”，所以并不買賬。
就滯留游客自找酒店住宿的情況，國家旅游局應(yīng)急辦的一名工作人員告訴北青報(bào)記者，如果游客遭遇不可抗力（如臺風(fēng)）之后，認(rèn)為旅行社的處理措施不滿意，應(yīng)最大限度進(jìn)行協(xié)商。如外出自行找旅店，“法理上來講，出現(xiàn)問題應(yīng)由游客自負(fù)”。（中新網(wǎng)）