新華社北京5月14日電 韓國首爾福利基金會下屬孤獨預防中心13日說，自4月1日開通“告別孤獨120”24小時熱線以來，使用者人數(shù)迅速增長，工作人員六周內(nèi)提供了3088次咨詢，這一數(shù)字已經(jīng)超過全年3000次的預定目標。
韓國《中央日報》報道，“告別孤獨120”熱線是首爾市政府在韓國率先推出的服務，為那些飽受孤獨感或社會孤立感困擾的人提供全天候支持。熱線由經(jīng)過培訓的咨詢師接聽，咨詢一般持續(xù)二三十分鐘。首爾市通過60小時的專業(yè)課程培訓了14名專業(yè)咨詢師，他們都持有心理或社會工作資格證書。
需要更多時間的求助者將被轉到外呼服務。這項服務由17名“孤獨陪伴顧問”負責，他們上崗前均接受了約40個小時專門培訓。
除情感支持外，咨詢師還提供現(xiàn)有福利服務的相關信息，并可向來電者介紹其他資源。那些不愿意通過電話交談的人，也可以與聊天機器人進行互動。
根據(jù)首爾市政府數(shù)據(jù)，來電者以中年人居多，占比59%；其次是青壯年，占比32%；老年人占8%。孤獨預防中心說：“這表明，孤獨不僅影響著那些‘孤獨死’高風險人群，也影響著相當多的年輕人?！?/p>
人們打援助熱線的原因因年齡組而異：許多中年來電者稱家庭破裂或生意失敗導致抑郁，老年用戶則經(jīng)常提到經(jīng)濟困難。
一名青少年說，他經(jīng)常在午休時段或放學回家的路上撥打求助熱線，因為他在學業(yè)和人際交往方面遇到困難時沒有人可以傾訴。一名中年單身工人說，他經(jīng)常一整天都找不到可以好好交流的對象，這促使他向服務機構求助。
“告別孤獨120”熱線現(xiàn)階段處于試運行。孤獨預防中心負責人李秀珍（音譯）說，熱線“在短短一個多月內(nèi)就完成了全年目標，這說明人們非常需要一個傾訴孤獨的地方”，“我們將在6月份試運行結束后繼續(xù)完善服務，以確保能提供更高質量的援助”。
孤獨是韓國當前一大社會問題。韓國保健福祉部2024年10月發(fā)布的一份報告顯示，近年來，韓國“孤獨死”人數(shù)逐年增加。釜山大學研究團隊同年1月發(fā)布研究報告說，“孤獨死”增加與韓國傳統(tǒng)家庭結構變化有關，比如離婚率走高、家人之間關系疏遠等。此外，它還與“一人戶”家庭增多、法律界定的“孤獨死”范圍較先前擴大等因素相關。
此外，韓國人的孤獨感也與自我認同有關。韓國2024年6月一項研究顯示，韓國人慣于根據(jù)與周圍人的關系來定義自己。因此，如果覺得自己沒有“對他人或社會產(chǎn)生重大影響”，即便有豐富的社交圈，依然會有孤獨或失敗感。
孤獨問題近幾年日益引起韓國政府重視，政府出臺了多項預防措施。但相關專家表示，政府需推出更有效的辦法予以解決。（喬穎）