中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖表示，明碼標(biāo)價(jià)是肯定要求的，但因?yàn)檎荒芨深A(yù)定價(jià)，所以目前市場(chǎng)上制冷劑的計(jì)量單位、價(jià)格都未做到統(tǒng)一。而空調(diào)氟的純度更是無法界定，即使維修人員在制冷劑中添加了其他化學(xué)替代品甚至百分之百地添加了替代品，消費(fèi)者也無從得知。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的混亂也給大批維修“游擊隊(duì)”以可乘之機(jī)。一位白小姐向記者表示，上月末一維修人員聲稱為她的1P空調(diào)加了13個(gè)大氣壓的氟，這個(gè)月空調(diào)又已經(jīng)不制冷了。記者咨詢相關(guān)空調(diào)技術(shù)人員獲悉，出現(xiàn)這種情況是那些商販給消費(fèi)者加的并不是純的制冷劑，而是制冷劑中摻了別的雜質(zhì)。
維修人員如何在含氟的制冷劑中摻假，摻假又能帶來多大利潤？經(jīng)過記者多方調(diào)查，終于找到北京豐臺(tái)區(qū)一位制冷劑銷售商，在記者佯裝一位維修店店主想從她家批發(fā)制冷劑時(shí)，她向記者透露了行業(yè)的內(nèi)幕。
據(jù)她透露，市面上制冷劑的數(shù)目多達(dá)二十幾種，這些制冷劑價(jià)格每公斤從17元到36元不等，正規(guī)廠家一般都選擇不摻雜其他雜質(zhì)中檔偏上的制冷劑，小一點(diǎn)的企業(yè)則選擇低價(jià)位的。“如果想賺更多利潤，還有別的運(yùn)作方法”，該制冷劑銷售商坦言，一些小作坊為了提高利潤，往往在制冷劑中添加其他化學(xué)物質(zhì)或是100%使用制冷劑替代品。
這位制冷劑銷售商給記者算了一筆賬，以1P空調(diào)為例，制冷劑替代品一般每公斤8元左右，1P空調(diào)大約需加制冷劑800g，這樣成本只要6元左右，而騙子加一次氟收費(fèi)在800元左右，一下子賺了100多倍。
一次加氟，不法分子就能謀取100倍左右的利潤，然而對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅白白花了不少冤枉錢，空調(diào)的壽命也因添加了劣質(zhì)制冷劑而大幅縮短。
消費(fèi)者為何不選擇正規(guī)廠家的售后服務(wù)？據(jù)羅小姐介紹，她已經(jīng)撥打LG的售后服務(wù)電話，然而LG客服說必須“排隊(duì)”，大概三天以后才能上門服務(wù)，天氣熱，等不及，所以就只好選擇這些游擊隊(duì)。另外記者了解到，近年來由于正規(guī)廠家的售后存在著上門不及時(shí)、收費(fèi)過高、技術(shù)不專業(yè)等各種狀況，一度讓這些品牌售后的聲譽(yù)喪失，消費(fèi)者也產(chǎn)生了一種“找誰都一樣”的心態(tài)。
■行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善致維權(quán)無門
不法維修商家招搖撞騙，消費(fèi)者卻深感維權(quán)無門。羅小姐致電北京市工商總局12315維權(quán)熱線，服務(wù)人員的答復(fù)是工商總局對(duì)加氟沒有明文規(guī)定。
為此記者致電北京市工商總局的相關(guān)負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，空調(diào)加氟問題并不在工商總局的管轄范圍之內(nèi)，若產(chǎn)生消費(fèi)糾紛應(yīng)該找中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)。
而王巖認(rèn)為，對(duì)那些有注冊(cè)資格的廠家，若出現(xiàn)以上的違規(guī)行為，從規(guī)范行業(yè)的角度，家電維修協(xié)會(huì)有予以規(guī)范的權(quán)力。但協(xié)會(huì)并沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)那些沒有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)無法規(guī)范。對(duì)于出現(xiàn)的這些問題，協(xié)會(huì)會(huì)向政府反映和申訴。
對(duì)這些不法分子的欺詐行為，消費(fèi)者能否向公安局報(bào)案，北京市金杜律師事務(wù)所律師閆后起告訴記者，在進(jìn)行空調(diào)加氟服務(wù)時(shí)，如果商家加了12個(gè)氣壓，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該加6個(gè)氣壓，就此產(chǎn)生的糾紛屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，公安局不立案，消費(fèi)者可以到法院起訴，但對(duì)于一般消費(fèi)者來說，因?yàn)闋砍兜臅r(shí)間和人力成本都很高，一般不會(huì)訴諸法律。
而對(duì)于這些小商家冒充LG的維修團(tuán)隊(duì)，LG空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，企業(yè)沒有權(quán)力去規(guī)范上述空調(diào)服務(wù)商家。
志高空調(diào)公共關(guān)系部黃通華向記者表示，針對(duì)這種情況，志高已經(jīng)聯(lián)合中國電信114服務(wù)臺(tái)對(duì)一些非法搶注企業(yè)信息的不法商家予以清除，協(xié)會(huì)也已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)辦法，然而這個(gè)市場(chǎng)還是很亂，像網(wǎng)上的這種釣魚網(wǎng)站并不是只依靠企業(yè)的力量就可以斬草除根的，閆后起表示，這些“李鬼”已經(jīng)給品牌企業(yè)的聲譽(yù)造成了損害，各品牌企業(yè)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行起訴。