周雅娟舉了個例子，“我們有一個客戶，資產(chǎn)幾千萬，主動打電話聯(lián)系我們，這位客戶不僅對產(chǎn)品的收益有要求，對私密性的要求也非常高，同時也相當謹慎。據(jù)我所知，他幾乎聯(lián)系了西安所有的私人銀行，比收益、比服務。”為了留住這位客戶，他們安排了非常專業(yè)的客戶經(jīng)理，前后對接了將近2個月時間，和對方的電話溝通就不少于8次。

　　對于客戶來源問題，多家銀行均表示，一是銀行自身客戶資源，二是現(xiàn)有客戶的推薦，而這兩個方面占比相差不是很大。現(xiàn)實是，目前各銀行私人銀行中心對于客戶數(shù)量都不是很滿意，均表示正在發(fā)展階段。“陜西的高凈值客戶相比沿海還是少一些。”這是幾位業(yè)內人士同時提及到的。“陜西經(jīng)濟發(fā)展比較依賴于能源和房地產(chǎn)，而這兩個領域近年來的發(fā)展不是很理想，這也對私人銀行的發(fā)展帶來一些負面的因素。”一位不愿具名的業(yè)內人士稱，基于此，已有多家銀行計劃將業(yè)務線向整個西部地區(qū)擴張。

　　都提供啥服務

　　“高大上”服務 讓客戶更自如生活

　　那么，私人銀行到底能為客戶提供哪些服務呢？

　　“如果只是想通過私人銀行獲得更高的資產(chǎn)回報率，那么這不是我們的客戶，這也不是我們辦私人銀行中心的目的，更不是客戶最終需要的東西。”張斌說，“我們要為客戶做的是，幫他們做子女的養(yǎng)育和教育規(guī)劃、做自己的養(yǎng)老規(guī)劃、做家庭家族資產(chǎn)的傳承、做風險的隔離，我們的目的是讓客戶家業(yè)長青、讓客戶能在自己的資產(chǎn)范圍內達到財務自由，幫客戶安排好資產(chǎn)，讓他們更自如地生活。”

　　“北京市所有三甲醫(yī)院的專家，只要你能叫出名字，我們都可以幫你約到。”這句牛氣沖天的話出自于周雅娟之口。她說，能享受這一待遇的，都是該行金融資產(chǎn)超過800萬元的私人銀行客戶。而這只是該行私人銀行客戶所能享受到的非金融服務的一部分。

　　民生銀行（西安）私人銀行2010年成立，目前客戶數(shù)量大概有500人，業(yè)務增速2013年全國排名第6。在民生銀行官網(wǎng)上，記者看到，民生銀行私人銀行可以為客戶個人、家族提供資產(chǎn)配置、私募股權投資、高端保險、信托融資產(chǎn)品等高收益資產(chǎn)配置，保障財富持續(xù)增值。而其非金融業(yè)務更涵蓋私人銀行商學院、健康管家、旅行家、藝術館、奢生活等。此外，該行還會適時舉辦一些針對陜西客戶的活動，如連續(xù)多年為客戶12歲以上子女舉辦青少年精英夏令營活動。

　　“對于我們所能提供的服務，可能乍一聽，很多人都會覺得非常全面、上檔次，但實際上，金融資產(chǎn)達到千萬的客戶群體，他們對于銀行所能提供的服務要求也是相當高的。”周雅娟說，比如旅游，如果是安排客戶去歐洲、海南肯定不行，“我們提供的是私人定制的‘南極、非洲深度游’等一般旅行社幾乎無法實現(xiàn)的線路”。