中新網(wǎng)西寧11月18日電 題：黃河源頭“姊妹湖調(diào)解室”：“如我在訴”守護(hù)“姊妹情”

　　作者 潘雨潔 周瑞辰子

　　黃河之源，扎陵湖與鄂陵湖在河源匯合處相依，素有“姊妹湖”之稱(chēng)，廣袤水域哺育著此間生活的萬(wàn)千生靈。

　　兩湖所在的青海省果洛藏族自治州瑪多縣，平均海拔4500米以上，總面積2.53萬(wàn)平方公里，總?cè)丝诩s1.45萬(wàn)人，其中藏族占比達(dá)93%。

　　由于地廣人稀、司法服務(wù)半徑大，過(guò)去當(dāng)?shù)孛癖妼で蠓蓭椭碾y度較大。2021年，瑪多縣法院創(chuàng)建“姊妹湖調(diào)解室”，將法律咨詢(xún)、訴前調(diào)解、判后答疑、調(diào)解回訪等司法服務(wù)“搬”到草原，多元化解、“一站式”處理矛盾糾紛。調(diào)解室成立至今，累計(jì)處理矛盾糾紛近500件。

　　兩湖湖畔“迎親灘”，因千年前吐蕃贊普松贊干布在此迎娶唐代文成公主而得名，是當(dāng)?shù)孛癖娮钍煜ぁ⑾矏?ài)和活躍的地方。

　　“迎親灘”草色漸綠，“馬背法庭”巡回到各鄉(xiāng)，拉起橫幅，宣講法律知識(shí)；人頭攢動(dòng)的賽馬會(huì)上，五顏六色的各類(lèi)法律知識(shí)小手冊(cè)“小攤位”吸引牧民們的目光；嚴(yán)寒冬季，法官們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)中心的商鋪、大街上駐守，為過(guò)路民眾提供法律咨詢(xún)和幫助。

　　“姊妹湖調(diào)解室”的法官們，一年四季步履不停。“人多時(shí)，前來(lái)咨詢(xún)的老鄉(xiāng)都能排起長(zhǎng)隊(duì)。”調(diào)解法官才偵措說(shuō)。

　　才偵措是牧民口中的“才才法官”，她和搭檔才讓太一起處理多起家庭、鄰里、勞資等各類(lèi)糾紛，當(dāng)場(chǎng)為雙方當(dāng)事人出具調(diào)解協(xié)議。

　　“基層‘話(huà)事人’的說(shuō)和，加上調(diào)解法官們準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)的適用法律、法條詮釋?zhuān)撩駛儾耪嬲辛税踩小！辈艂纱胝f(shuō)。

　　“雙方和解后，工作還未結(jié)束。”才讓太表示，法官們還要繼續(xù)跟蹤回訪，確保當(dāng)事人的權(quán)益落實(shí)。“一來(lái)二去，大家漸漸處成朋友，有高興事互相送個(gè)小禮物，家里有困難、有煩惱，半夜三更也會(huì)通電話(huà)。”

　　據(jù)悉，“姊妹湖調(diào)解室”的調(diào)解骨干力量由瑪多縣法院立案庭、執(zhí)行局、綜合審判庭的干警組成，成員大都是女性。

　　目前，調(diào)解室建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，法官積極為當(dāng)事人申請(qǐng)司法救助，向其親屬“千里送溫暖”，長(zhǎng)期跟進(jìn)和關(guān)注當(dāng)事人家庭、工作、生活及心理狀況。同時(shí)，調(diào)解室重點(diǎn)保護(hù)婦女兒童權(quán)益，發(fā)布《人身安全保護(hù)令》，與婦聯(lián)、工會(huì)等群團(tuán)組織共同成立工作室、服務(wù)站，將“訴”與“調(diào)”有機(jī)融合。

　　在黃河源頭，生態(tài)保護(hù)關(guān)乎中華民族的永續(xù)發(fā)展，也關(guān)乎當(dāng)?shù)啬撩裱巯碌那猩砝妗！案鬣l(xiāng)、各村生態(tài)保護(hù)站的牌子上都有法官電話(huà)，便于隨時(shí)幫助生態(tài)管護(hù)員處理問(wèn)題。”瑪多縣法院副院長(zhǎng)高玥介紹。

　　此前，一位扎陵湖鄉(xiāng)的老牧民自家草場(chǎng)圍欄被鄰居拆除，多番溝通無(wú)果后，向縣法院尋求幫助。“我們立即跟鄉(xiāng)政府聯(lián)系查明原委，實(shí)地收集證據(jù)，把兩家叫到一起，從鄰里和睦講到法律義務(wù)，做好思想工作。這位老爺爺最終獲得賠償，事情妥善解決。”高玥說(shuō)。

　　從“一紙冷文書(shū)”到“一席暖心話(huà)”，“打官司”變成“茶話(huà)會(huì)”，“姊妹湖調(diào)解室”彰顯司法溫度。“以前，老鄉(xiāng)們對(duì)法院有點(diǎn)畏懼，現(xiàn)在主動(dòng)前來(lái)咨詢(xún)的越來(lái)越多、拿著訴狀的越來(lái)越少。”高玥說(shuō)，“看到這些轉(zhuǎn)變，我們很欣慰。”

　　而“姊妹湖調(diào)解室”的法官們，也在不斷反思自身的工作方式和理念。

　　“面對(duì)來(lái)訪，法官們上來(lái)就講道理，不如耐著性子聽(tīng)、走到實(shí)地看。”在瑪多縣法院院長(zhǎng)錢(qián)快乾看來(lái)，法官應(yīng)有共情心和親和力，“我們講的是書(shū)面法理，要讓當(dāng)事人聽(tīng)懂、理解、接受，必須靠耐心、誠(chéng)懇和熱情來(lái)傳達(dá)。”

　　“不論訴訟案件還是司法服務(wù)訴求，法官都要站在當(dāng)事人的角度換位思考，做到‘如我在訴’，從工作態(tài)度、方式方法、溝通細(xì)節(jié)等方面向當(dāng)事人傳遞溫暖關(guān)懷，才能真正實(shí)現(xiàn)公正與效率。”錢(qián)快乾表示。

　　隨著工作理念轉(zhuǎn)變，才偵措愈發(fā)體會(huì)到“會(huì)聽(tīng)”有多么重要：“調(diào)解是審判的基礎(chǔ)，法官必須耐心聽(tīng)、慢慢說(shuō)，充分緩解雙方心理壓力，了解他們各自的個(gè)性、核心訴求、內(nèi)心所想，先把氣兒捋順了，案子才好處理。”

　　收到當(dāng)事人的一條感謝短信、一條哈達(dá)，走在街上被一眼認(rèn)出……才偵措覺(jué)得，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上掌握與人溝通的方法，法官才會(huì)有職業(yè)價(jià)值感，“現(xiàn)在的‘姊妹湖’，已經(jīng)成為我們的‘充電站’了。”她笑著說(shuō)。(完)