街道為快遞員、外賣(mài)員等專門(mén)開(kāi)設(shè)了服務(wù)驛站，但為啥利用率不高呢？為了找出原因，浙江杭州一名街道工作人員注冊(cè)成為騎手，體驗(yàn)了幾個(gè)月的外賣(mài)員生活。
“真正‘從業(yè)’后，就豁然開(kāi)朗了”。撤掉一些用不著的、升級(jí)一些需要用的、補(bǔ)上一些盼望有的，如今4條小哥友好服務(wù)街成功落地，休息站、電瓶車(chē)維修等服務(wù)為快遞員、外賣(mài)員等帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
公共服務(wù)，連接的是民心，要把服務(wù)做到群眾的心坎上，關(guān)鍵是兩個(gè)字：用心。
首先用心要正，不能有“歪心思”。新建的體育館豪華大氣，卻遠(yuǎn)離居民區(qū)；文化禮堂煥然一新，卻常常“鐵將軍把門(mén)”；公園智能設(shè)施新穎，卻逐漸閑置荒廢……公共服務(wù)成了面子和裝飾的種種現(xiàn)象，或是為了交差應(yīng)付，或是為了數(shù)據(jù)好看，究其根本，是政績(jī)觀出現(xiàn)了偏差，偏離了為民造福的初心。
提供服務(wù)不是目的，讓人民群眾用得上、用得好才有意義。唯有把群眾需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，工作成效才能經(jīng)得起檢驗(yàn)。
如何才能掌握群眾需要？要做到將心比心，和群眾坐一條板凳。習(xí)近平總書(shū)記曾深情回憶：“我不到16歲就在陜北的一個(gè)小村子里同農(nóng)民住在一起、干在一起，知道人民愁什么、盼什么。”
拿“送戲下鄉(xiāng)”來(lái)說(shuō)，有的地方送上門(mén)的服務(wù)卻遭遇了“冷場(chǎng)”。什么原因？脫離實(shí)際——要么農(nóng)忙時(shí)節(jié)送，要么不考慮村民喜不喜歡，導(dǎo)致村民沒(méi)時(shí)間也沒(méi)興趣看。
山東濟(jì)寧金鄉(xiāng)縣韓莊村，為了辦好一場(chǎng)“村晚”，村黨組織通過(guò)微信群讓村民點(diǎn)單，縣里來(lái)的文化指導(dǎo)員挨家挨戶調(diào)研。愛(ài)聽(tīng)小曲的有多少，愛(ài)看大戲的有誰(shuí)，了解之后再邀請(qǐng)相應(yīng)的表演團(tuán)隊(duì)。演出現(xiàn)場(chǎng)，村民將廣場(chǎng)圍得滿滿當(dāng)當(dāng)。
一冷一熱的對(duì)比說(shuō)明，公共服務(wù)不能“一供了之”，走好群眾路線，搞好調(diào)查研究，身入基層又心到基層，在面對(duì)面中掌握群眾心中所思所想所盼，才能因時(shí)因事優(yōu)化供給方式，把好事辦好辦實(shí)。
為民服務(wù)水平，是能力與態(tài)度的體現(xiàn)，也是作風(fēng)與形象的展示。
前不久，在重慶榮昌區(qū)參加公務(wù)員筆試的考生，實(shí)打?qū)嵉馗惺艿疆?dāng)?shù)氐姆?wù)意識(shí)。榮昌區(qū)為考生提供了準(zhǔn)考證打印、往返高鐵站與各考點(diǎn)之間的免費(fèi)直通車(chē)、免費(fèi)午餐等服務(wù)。就是這些貼心暖心的細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在影響著考生的體驗(yàn)。來(lái)自四面八方的年輕人紛紛點(diǎn)贊，也揭示了一個(gè)樸素的道理：公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為一地競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的重要來(lái)源。
為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，“好了還要再好，不能止步”。更靠前一步，多換位思考，變“有什么給什么”為“要什么給什么”，定能不斷增強(qiáng)群眾獲得感，贏得群眾贊譽(yù)度，用好作風(fēng)好形象凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大正能量。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月08日 04 版）