吃過晚飯，王九龍拖出音箱，小外孫騎上童車，爺孫倆一起去家門口的“口袋公園”。
小公園里，街坊們陸續(xù)湊過來，王九龍擺好音箱就要開始跳廣場舞了。小外孫跟小伙伴追逐玩耍，好不熱鬧。
王九龍居住的江蘇省淮安市盱眙縣盱城街道果園社區(qū)有4萬人。9個月前，這個老社區(qū)還是路顛簸、車難停，公共活動空間更是缺乏。如何滿足群眾訴求、切實(shí)改善群眾生活條件？
果園社區(qū)黨委書記張乾坤介紹，社區(qū)通過“提戶知人、提人知事、提事知情”的“三提三知”工作法，不僅讓社區(qū)干部詳細(xì)了解社情民意，還讓幫扶單位主動融入社區(qū)工作，提高了為群眾排憂解難的能力。
誰家門口雨天積水嚴(yán)重？誰家每天有幾部車要停？子女周末回來有無停車需求？……通過“主動走訪，群眾點(diǎn)菜”，社區(qū)梳理出修路和建停車場這兩項(xiàng)群眾反映比較集中的訴求，聯(lián)系街道在社區(qū)召開意見建議征集會，還協(xié)調(diào)縣里支持。最終，不僅路修了，停車場建了，連“口袋公園”也有了。
經(jīng)過十幾年的探索，“三提三知”工作法不斷完善。去年底，盱眙縣制定了《深化“三提三知”群眾工作法賦能基層治理若干措施》，提出不斷完善形成以鎮(zhèn)街黨政班子、包村駐村干部、村（社區(qū)）干部、基層黨員、網(wǎng)格員為主體，縣直機(jī)關(guān)單位（事業(yè)單位）、社會組織、非公企業(yè)等積極參與的新時(shí)代覆蓋全領(lǐng)域的群眾工作機(jī)制。
群眾工作點(diǎn)多面廣，隨著老齡化社會的來臨，不管是鄉(xiāng)村還是社區(qū)，對養(yǎng)老服務(wù)的需求凸顯。通過“三提三知”工作法，社會組織被吸收到基層治理工作中來，成為有效補(bǔ)充。
穆店鎮(zhèn)維橋社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳是“紅心益站”的服務(wù)站點(diǎn)，每天都有志愿者在這里值班，村醫(yī)郭娟便是其中一位。她每月會來值一次班。一次，郭娟值班時(shí)，一位來辦事的老人突然昏厥，她判斷可能是腦出血，立即聯(lián)系盱眙縣人民醫(yī)院對老人進(jìn)行救治。后來，郭娟成了老人的結(jié)對志愿者，每隔三四天就要到老人家隨訪一次。
“走訪時(shí)得知的訴求，如果我們?nèi)耸植粔驘o法保障，就會聯(lián)系志愿者來幫忙，比如獨(dú)居老人的日常照顧、長年患病老人的護(hù)理等。”維橋社區(qū)黨總支書記伍廣明說。
“我們?yōu)槊课恍枰兆o(hù)的老人配備了至少兩名志愿者，每周至少上門做飯、打掃衛(wèi)生1次，老人平時(shí)有事聯(lián)系志愿者都能保障有人到位。”盱眙縣愛心公益協(xié)會會長陳連紅介紹，目前協(xié)會在全縣已經(jīng)建了20多個“紅心益站”，在老人照護(hù)、兒童課后托管、殘疾人幫扶、應(yīng)急救援等領(lǐng)域提供服務(wù)。
除了參與主體的擴(kuò)大，“三提三知”還探索了其他有效機(jī)制。
黃花塘鎮(zhèn)舊鋪社區(qū)桃源小鎮(zhèn)為農(nóng)房改善安置小區(qū)，管理難度大。為提高社區(qū)治理質(zhì)量，舊鋪社區(qū)黨總支建立了智慧社區(qū)管理服務(wù)平臺試點(diǎn)，通過“鐵腳板+大數(shù)據(jù)”建立起網(wǎng)格地圖。居民輕點(diǎn)手機(jī)就能反饋訴求，還可以通過“隨手拍”上傳亂停車輛等不文明行為，積攢“桃花幣”兌換生活用品。
盱眙縣委書記孫志標(biāo)介紹，盱眙將扎實(shí)開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步推動黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年05月23日 11 版）