近日，一檔電視問(wèn)政節(jié)目中，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就群眾反映的身份信息被冒用，莫名成為公司股東的問(wèn)題作出回應(yīng)：“基層主管部門(mén)存在業(yè)務(wù)不強(qiáng)、推諉扯皮等情況，我們立即整改。”黨員干部直面問(wèn)題、立行立改，贏得觀眾的掌聲。

　　作風(fēng)問(wèn)題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問(wèn)題，面對(duì)群眾訴求，是積極回應(yīng)、解決難題，還是推諉塞責(zé)、敷衍了事，關(guān)乎黨和政府的形象，檢驗(yàn)著作風(fēng)建設(shè)的成色。實(shí)干實(shí)效，就是對(duì)群眾訴求的最好回應(yīng)。

　　用什么態(tài)度回應(yīng)群眾訴求，考驗(yàn)著宗旨意識(shí)。曾經(jīng)，少數(shù)黨員干部對(duì)群眾訴求能躲則躲、敷衍應(yīng)付，或是“打官腔”、顧左右而言他。究其根源，是宗旨意識(shí)淡薄，官僚主義作祟，把群眾反映問(wèn)題當(dāng)成“找麻煩”。共產(chǎn)黨就是為群眾服務(wù)的，要“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。無(wú)論是臺(tái)前回應(yīng)質(zhì)疑，還是臺(tái)下推動(dòng)解決，首要的是錘煉黨性、砥礪初心。只有真正把群眾放在心中最高位置，才能在“面對(duì)面”中建立“心連心”的信任紐帶。

　　把群眾關(guān)切的事辦實(shí)辦好，就要真抓實(shí)干。如今，通過(guò)12345熱線、電視問(wèn)政等平臺(tái)，群眾的意見(jiàn)更容易被聽(tīng)到，但仍要警惕“有回應(yīng)，沒(méi)下文”。“已收到”“已轉(zhuǎn)交”“已受理”……看起來(lái)態(tài)度誠(chéng)懇，若后續(xù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，就可能流于形式主義，透支黨和政府的公信力。“收到”不代表“做到”，“轉(zhuǎn)交”更不代表“完成”。明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任時(shí)限，形成訴求受理、辦理、反饋、評(píng)估的閉環(huán)，以務(wù)實(shí)之風(fēng)做好解決問(wèn)題的“后半篇文章”，才能真正贏得群眾認(rèn)可。

　　群眾反映的問(wèn)題，往往具有普遍性。一個(gè)“點(diǎn)”上的個(gè)案，可能映射出“面”上的共性難題。本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，舉一反三、主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)從“辦好一件事”到“解決一類(lèi)事”的躍升，更見(jiàn)精神、見(jiàn)作風(fēng)。群眾遇到推諉扯皮，是權(quán)責(zé)界定模糊，還是協(xié)調(diào)機(jī)制存在梗阻；窗口辦事不便利，是經(jīng)辦人業(yè)務(wù)不過(guò)關(guān)，還是流程設(shè)計(jì)不合理……黨員干部應(yīng)學(xué)會(huì)“解剖麻雀”，從個(gè)性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)共性規(guī)律，通過(guò)制度機(jī)制的完善，減少類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，讓群眾少煩心、更舒心。

　　當(dāng)前，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育正在扎實(shí)開(kāi)展。廣大黨員干部應(yīng)以傾聽(tīng)為起點(diǎn)，以實(shí)干為路徑，以解決為落點(diǎn)，切實(shí)把群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，以看得見(jiàn)、摸得著的整改成效，回應(yīng)群眾關(guān)切，贏得群眾好評(píng)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年07月21日 15 版）