浙江杭州錢塘區的圣奧智造基地電商產品包裝區，員工正打包一批升降桌。“最近訂單回暖。”圣奧跨境電商部門總監葉敬凡說。
圣奧是一家提供辦公商用空間解決方案的企業。今年上半年，全球貿易形勢復雜多變，公司跨境電商業務受到沖擊。“考慮到關稅的不確定性，我們備貨計劃相對保守，在美庫存不足，部分產品斷貨。”葉敬凡說。
應對業務回調，企業調整策略，提升響應速度：尋找更優質供應商，確保庫存穩定；引進大數據模型，分析市場需求，預測訂單趨勢，減少因預測不準造成的庫存積壓風險。
“在調整陣痛期，政府部門給我們提供了支持。”公司國際營銷事業部總經理施銀嬌說，商務部門組織企業學習跨國經營管理、稅務、關務、海外營銷等多門課程，引導企業跨境業務合規經營。杭州今年實施的跨境電商綜合試驗區2.0方案，則在跨境支付結算便利化和全鏈條數字化賦能等方面，為企業提供支持。
多方努力下，圣奧逐漸扭轉趨勢，訂單量回升。
過去，圣奧的海外業務主要通過線下渠道開展，比如，國內企業出海的工程項目，或者少量的代加工項目。2015年，中國（杭州）跨境電商綜合試驗區設立。兩年后，圣奧參加了杭州跨境電商相關部門組織的座談會。“這是新的增長點。”公司董事長倪良正此前就有拓展跨境電商業務的想法，這次會議展示的轉型成功案例讓他下定決心，“不能錯失良機。”
對于電商渠道，當時圣奧既沒團隊，又沒經驗。一開始，公司選擇外包模式，將電商運營業務全權交給第三方服務商打理，但服務商責任心不夠，一年下來，好幾個貨柜的產品滯銷在國外倉庫。
2019年，施銀嬌吸取教訓，引進并搭建跨境電商團隊，重新梳理和開發適合電商平臺的產品；推行跨境電商績效制度，完善激勵政策；優化供應鏈，確保產品質量與交貨時效……
同年，杭州出臺《關于加快推進跨境電子商務發展的實施意見》，提供政策和資金雙重助力。“杭州市跨境電商綜試辦、蕭山區商務局和我們建立起高效的政企對接機制。有什么困難，打一個電話，政府協助尋找資源，幫我們解決難題。在企業人才引進、對接優質平臺和服務商、合規化經營培訓等方面，我們獲益良多。”施銀嬌說。當年，新組建的跨境電商團隊實現800多萬元的銷售額。
如今，圣奧的業務覆蓋歐美、日本、印度等地的主流電商市場，產品上線亞馬遜等第三方平臺，跨境電商貢獻了其海外業務1/3的業績。
探索不止。以往，圣奧更多采用自行備貨、銷售、配送等方式，訂單和庫存壓力大。去年，圣奧嘗試改變模式，由合作的第三方電商平臺作為采購方，直接向圣奧下單，平臺承擔發貨、退貨及庫存風險，而圣奧只要按訂單批量供貨至指定倉庫。這不僅降低了庫存風險，還節約了不少尾程物流配送成本。今年，公司打算把這種模式運用到歐洲、日本等重點市場。
經歷了上半年的業務回調，葉敬凡和團隊對未來的發展路徑更為清晰：“我們要結合以往銷售數據和未來銷售預期，利用大數據模型，自動化調整備貨品類、發貨數量，提高海外庫存的周轉效率，構建更敏捷、更抗風險的跨境運營體系。”面對未來，大家信心很足。
《 人民日報 》（ 2025年08月11日 02 版）