商洛日報訊 (張希鋒 王 永)商州區全面推行便民服務制度以來，區、鎮、村三級便民服務中心累計受理群眾各類事項36716件、辦結35542件，辦結率96.2%，為群眾節省時間共計2800多個工作日，群眾滿意率99.8%。
商州區按照“窗口前移、重心下移、無縫對接、全程代理”的服務理念，從2012年3月開始，在全區全面推行便民服務制度。區上采取以獎代補的激勵政策，投資300多萬元促進鎮辦便民服務中心建設。2009年10月，夜村鎮率先建成全區第一個黨務政務服務大廳，到2013年9月，其余22個鎮(辦)及高標準、高規格的商州區政務服務大廳便民服務中心全部建成。區工商局、住建局、水務局等14個部門入駐政務服務大廳，派駐干部30名，開展一廳式服務101項。大廳運行兩個月時間，就接待群眾683人次，辦結事項238件。
全區所有便民服務中心統一牌子，并為工作人員統一佩戴胸牌，亮明服務范圍，公開承諾事項，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的要求，讓群眾“只跑一趟路、只進一個門、只找一個人、只說一次話、辦結一切事”。區上明確規定在受理環節實行村(社區)級首問負責制，需要到鎮（辦）或區上辦理的事項，便民服務代理員負責全程領辦代辦，一包到底、限時辦結，無縫對接。目前，全區416個村居全部成立便民服務室。從區級政務服務大廳到鎮（辦）便民服務中心，再到村(社區)便民服務室，徹底解決了群眾辦事難的問題。