為進(jìn)一步落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實做到為民辦實事，為民優(yōu)服務(wù)，中國移動商洛分公司設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會”，以“傾聽客戶聲音、明了服務(wù)短板、提升服務(wù)水平、塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo),持續(xù)開展外部服務(wù)監(jiān)督工作，促進(jìn)公司內(nèi)部服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量提升。目前商洛移動“用戶監(jiān)督委員會”共有35位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，其中市級22人，區(qū)縣級13人,截止目前已收集30余條監(jiān)督委員的意見和建議。
2022年5月17日世界電信日當(dāng)天，商洛移動召開用戶監(jiān)督委員溝通座談會，會議以匯報、交流、溝通等形式展開互動。商洛移動公司副總經(jīng)理向參會委員介紹了商洛移動作為主導(dǎo)運營商，在5G建設(shè)、智慧城市建設(shè)、寬帶覆蓋、疫情防控、抗洪搶險以及支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面所付出的努力。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，商洛移動始終秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅持在不同渠道，傾聽民聲，了解民愿，持續(xù)鍛造高質(zhì)量服務(wù)。
座談會上，與會監(jiān)督委員對商洛移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、城市發(fā)展、民生服務(wù)、疫情防控、網(wǎng)絡(luò)保障等方面有了更深入的了解。監(jiān)督委員代表商洛市慈善協(xié)會會長、原商洛市人大副主任李選良講到：“希望商洛移動公司繼續(xù)加大信息化建設(shè)，打造數(shù)字商洛，多層次多角度為服務(wù)民生方面做更大的貢獻(xiàn)。”監(jiān)督委員代表商洛市四屆政協(xié)委員、中共商洛市第五次黨代會黨代表、陜西弘達(dá)律師事務(wù)所合伙人陳波律師講到：“做為商洛移動服務(wù)監(jiān)督委員，要做好用戶與移動公司之間的宣傳員、溝通員、調(diào)解員，切實監(jiān)督商洛移動為民辦實事、辦好事。”其他與會委員也紛紛表示，非常榮幸成為商洛移動的用戶監(jiān)督委員，對商洛移動的“心級服務(wù)”舉措給予高度評價。贊揚中國移動尊老敬老的先行服務(wù)理念，以實際行動踐行了為民辦實事的企業(yè)責(zé)任。將監(jiān)督任期內(nèi)遇到、聽到的群眾聲音予以反饋，對商洛移動在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費等方面提出改進(jìn)建議。
商洛移動表示，將堅持不定期組織“用戶監(jiān)督委員”參加移動業(yè)務(wù)體驗、服務(wù)互動、專題研討、一線調(diào)研等活動，全方位體驗及監(jiān)督商洛移動的服務(wù)質(zhì)量提升。商洛移動對監(jiān)督委員們提出的優(yōu)化意見和建議，將建立閉環(huán)處理機(jī)制，做到“事事有回應(yīng)，件件有落實”，持續(xù)打造心級服務(wù)，提升客戶感知!(柳婷）