10月29日，界面新聞了解到，“工信微報”近日發(fā)布消息稱，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（下稱《通告》）。

　　《通知》提到，組織第三方機構(gòu)對部分重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進行整改，切實提高服務(wù)能力。

　　《通知》還指出，組織開展APP技術(shù)抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。推廣“二次號碼煥新”服務(wù)，深入推進一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號工作，目前已覆蓋230余款主流應(yīng)用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務(wù)用戶超430萬人。

　　2025年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭議的申訴占比42.1%，涉及資費爭議的申訴占比37.3%，涉及營銷的申訴占比10.1%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺 【下載黑貓投訴客戶端】收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比47.2%，客服渠道類投訴占比18.2%，個人信息保護類投訴占比17.9%，其他類投訴占比16.7%。在接入平臺的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，多點等3家企業(yè)投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

　　不良手機應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比49.7%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問題的投訴占比20.7%。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對存在問題的142款不良手機應(yīng)用進行下架處理。

　　7月30日，工信部曾通告2025年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，提到第二季度責令整改1449款、下架50款A(yù)pp。好看視頻、哈啰、網(wǎng)易云音樂、優(yōu)酷視頻的客服熱線無法找到人工客服，豆瓣、酷狗音樂人工客服接不通，已督促相關(guān)企業(yè)提高服務(wù)能力。